4 conseils pour développer son business en 2016

29 juin 2016 par Thierry Calderon

 

On le sait :  le premier semestre de l'année 2016  s'achève. Mais il n'est jamais trop tard  pour développer son entreprise ! Réduction des coûts, amélioration de la relation client, adoption d'une stratégie digitale innovante,  management plus participatif/collaboratif : voici 4 conseils pour développer son business en 2016 à La Réunion.

 

Conseil n°1 : Réduisez vos coûts 

Vous avez les fins de mois à boucler. La trésorerie est juste... Une des  premières mesures à prendre pour développer son business est  la réduction des coûts. Il s'agit là d'une technique simple pour augmenter sa marge, sans pour autant augmenter son chiffre d'affaires. Nous le reconnaissons, c'est une vision très comptable que votre DAF (directeur financier) va adorer.

En voici les contours :

  • Optimisez les stocks : Stocker trop ou pas assez a des conséquences néfastes sur le résultat d'exploitation. Si besoin, mettez en place des indicateurs clés de performance (que l'on nomme KPI en anglais pour Key Performance Indicators) pour analyser les temps d'écoulement ou les taux de rotation. Un bon logiciel de gestion de stocks est également un investissement cohérent. Selon votre activité, vous devez choisir un modèle de gestion de stock adapté : flux tendu, kanban, à point de commande.... et réduire fortement vos stocks dormants, en les liquidant par exemple.

    A noter, le besoin en fonds de roulement (BFR) est composé  de deux éléments : les stocks et la trésorerie. Si vous diminuez votre stock, cela  augmente mécaniquement votre trésorerie, ou baisse votre BFR.

  • Demandez  des acomptes, cela soulagera  également votre trésorerie. Sensibilisez vos commerciaux sur ce point et motivez-les avec  un "incentive" si besoin (financier, matériel, bonus ou avantage en nature). Pour l'avoir testé, cela fonctionne.
  • Obtenez des délais de paiement plus courts auprès de vos clients et plus longs auprès de  vos fournisseurs. Même remarque que précédemment. 
  • Sensibilisez vos collaborateurs à une conduite éco-responsable (gains en carburant et en entretien de véhicules assurés) et faites les agir efficacement et économiquement.

  • Renégociez vos contrats d'assurance et vos contrats fournisseurs selon la logique gagnant-gagnant
  •  Faites vous aider par un consultant. Souvent le jeu en vaut la chandelle, car le consultant incluera une partie variable selon résultats ("success fees") dans sa proposition de réduction des coûts.

Enfin, réduisez le gaspillage et le superflu : il y en a et il y en aura toujours. Papier, gobelets plastiques, sachets, consommables, éteindre les lumières des salles inoccupées... A ce niveau là, il n'y a pas de petites économies !

 

Conseil n°2 : Améliorez votre relation client 

Maillon faible des entreprises, une relation client de qualité est pourtant un avantage concurrentiel certain. Longtemps oublié à La Réunion, ce volet est néanmoins fondamental.

  • Fidéliser coûte moins cher que prospecter. Cependant chaque année, selon une étude de l’Harvard Business Review , les entreprises perdent en moyenne 10 % de leurs clients, soit 50 % tous les 5 ans .
    La faute à un manque de communication dans plus de 68 % des cas (source : le Livre Blanc de la Relation Client édité par Sage). Pas de relance, pas de newsletter, pas de suivi client, pas d’appel, visites insuffisantes, SAV déficient… autant de raisons qui vous font perdre un client.
  •  Misez sur la qualité .  Cela vous permettra de récuperer de la valeur pour vos produits et services. Si vous jouez le "low cost" sans un volume très important, les consommateurs trouveront toujours moins chers ailleurs. En Inde, en Chine, sur Alibaba....

 

Conseil n°3 : Développer son business en ligne avec une stratégie digitale innovante 

70,1 % des Réunionnais sont utilisateurs d'internet.  Soit 480 000 personnes de 13 ans et plus selon le dernier rapport Médiamétrie. Avec une bonne stratégie, vous pouvez aller chercher ces prospects hors de votre zone de chalandise habituelle.

  • Construisez votre audience :  en attirant les internautes sur votre site internet et en répondant à leurs  problématiques. Comment ? En rédigeant des blogs, en expliquant via des tutoriels vidéos ou  autres infographies, vous ferez venir naturellement des visiteurs  qualifiés sur votre site.
  • Transformer cette audience en prospects : en leur proposant des solutions à leurs problèmes via un livre blanc ou un ebook. Donnez confiance ! Si vous contenus sont bons, vos produits et services le seront tout autant à leurs yeux.
  • Convertissez vos prospects qualifiés en clients puis en ambassadeurs : en contactant vos prospects les plus "chauds", c'est à dire qui sont en phase d'achat. Economisez ainsi sur la prospection "à froid" coûteuse ( + 62 % ) et moins efficace (3 x fois moins de leads ou prospects chauds).
  • Réseautez ! Selon les dernières études, 380 000 Réunionnais sont présents sur Facebook et sur Linkedin on compte 66 692  profils mentionnant l'île de La Réunion comme lieu de travail. Retrouvez tous les chiffres clés du numérique (974).

 

Conseil n°4 :  Adoptez des méthodes de management participatif/collaboratif 

Entamer sa mutation numérique (livre gratuit à télécharger ici) passe par revoir son mode de fonctionnement et son management. Sortez de votre zone de confort !

  • Misez sur le collaboratif : c'est une solution  difficile à mettre en œuvre mais qui reste performante pour développer son business à moyen terme.
  • Finissez-en avec les silos:  le management horizontal est une des clés : moins d’absentéisme, plus d’investissement  et de productivité des salariés, collaborateurs plus heureux, réduction du gaspillage, partage du projet d'entreprise...
  • Inspirez-vous des méthodes agiles des start-up : elles ont beaucoup à nous apprendre
  • Prenez les idées de tout le monde : et pas seulement des cadres dirigeants ou des managers. 
  • Adoptez les outils digitaux pour renforcer la communication interne : réseaux sociaux d'entreprise, intranet...

 

> Découvrez ici les 4 conseils pour booster son business en 2017

 

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Thierry Calderon

Après 15 ans d'expériences professionnelles dans des secteurs d'activité variés, en France et à l'international, j'ai créé la 1ère agence d'Inbound Marketing à La Réunion et dans l'Océan Indien. J'accompagne les entreprises et les équipes marketing et vente dans leur transformation digitale, en les aidant à trouver des clients via le web (inbound et social selling). A La Réunion, j'ai notamment été Directeur de l’Hôtel Bellepierre****, mené la digitalisation du Groupe Média du Journal de l’île (clicanoo.re, 1er site réunionnais) comme Directeur du Développement ou dirigé le lancement de l'Hôtel Dina Morgabine *** en tant que consultant. N'hésitez pas à me contacter et à nous suivre sur les réseaux sociaux.