L’innovation technologique s’est déjà immiscée dans votre quotidien : lorsque vous commandez vos courses en ligne chez Jumbo Drive ou quand vous réservez tout simplement vos billets d’avion pour votre prochain voyage en Thaïlande sur votre smartphone.
L’innovation facilite votre vie personnelle mais n’a pas encore tout à fait trouvé sa place au sein de votre entreprise. Encore frileux, vous avez du mal à visualiser comment la technologie et ses outils innovants peuvent s’insérer dans votre organisation actuelle.
Découvrons comment l’innovation technologique va aider votre entreprise à se développer en 2017 !
L’innovation technologique renforce la relation client
Mieux connaître votre client pour mieux le satisfaire. Voilà tout le but de la manœuvre ! Un client qui se sent écouté et parfaitement pris en charge est un client fidèle. Et un client fidèle coûte toujours moins cher (de 2 à 10 fois) qu’un client à conquérir. Sur quels outils vous appuyer ?
L'innovation technologique #1 qui vous aide : Un CRM
Le CRM est l’acronyme de Customer Relation Management, soit après traduction : la gestion de la relation client ! Cet outil a été spécifiquement pensé pour :
- regrouper vos bases de données (clients, prospects…)
- suivre toutes les interactions du processus d’achat avec chacun d’entre eux
- analyser les données : par exemple, combien de rdv sont-ils nécessaires pour décrocher un contrat ?
- suivre l’impact des campagnes marketing sur le nombre de prospects ou de clients engendrés
- converger les objectifs des équipes vente et marketing
Le but d’un CRM est de compiler toutes les données qui vont faciliter la prise de décision à 360° pour générer plus de chiffres d’affaires et développer votre entreprise.
L'innovation technologique #2 qui vous aide : Les Réseaux Sociaux
Les réseaux sociaux sont une fabuleuse caisse de résonance pour savoir ce qui se dit sur votre entreprise ou vos produits. Du client enchanté au détracteur en passant par l’ambassadeur, vous pouvez avoir une vraie vue d’ensemble de leurs retours. Comment ?
En créant une page Facebook Entreprise, vous concentrez les données à un endroit que vous administrez (mais ne contrôlez pas entièrement, nuance).
J’entends déjà certains chefs d’entreprise dire “mais si j’ouvre une page Facebook, les gens vont justement se plaindre sur ma page !” Je vous “rassure”... les gens le font déjà ! Sauf, que vous n’êtes pas au courant :)
En donnant la possibilité de s’exprimer sur votre page, vous pourrez suivre et régler les problématiques qui surviendront. Pour creuse un peu plus le sujet, vous pouvez lire notre article "Quelle utilisation de Facebook pour une entreprise à La Réunion".
L'innovation technologique #3 qui vous aide : Le Marketing Automation
Le marketing automation est l’automatisation d’une série d’actions préétablies et dédiées à l’optimisation de la gestion des leads (demandes de RV, d'essais, de renseignements, prospects en amont de la phase d'achat...).
S’équiper d'un outil fiable de marketing automatisé est une des priorités des directions marketing pour 2017. Il va permettre aux équipes ventes et marketing de s'aligner sur les mêmes objectifs.
Le marketing automation permet :
- d’augmenter la productivité et l’efficacité des équipes commerciales et marketing
- d’optimiser la génération de leads sur votre site internet (qualification des leads, optimisation des formulaires et landing page)
- de gérer et entretenir ces leads pour mieux les qualifier
L’innovation technologique encourage le travail collaboratif interne
Souvent, le travail collaboratif se résume à une réunion hebdomadaire où chacun fait le point sur ses tâches en cours. Certains process sont en place depuis si longtemps que vous ne vous rappelez même plus la dernière fois qu’ils ont évolué.
Il existe désormais des outils qui vont favoriser le travail collaboratif et vont faire émerger de nouvelles idées créatives !
L'innovation technologique #4 qui vous aide : Drive
Drive est la solution de partage et de stockage de Google dans le cloud (accessible par internet).
Imaginez que votre directrice marketing, Marie, demande à son équipe de travailler sur une présentation pour un client. Chacun va démarrer sa partie de son côté, et, à la fin, on se rendra compte que certains chapitres sont traités plusieurs fois et que tout le monde aura perdu du temps !
Maintenant, 2e scénario : Marie créé une présentation dans Drive et la partage avec son équipe. Elle leur demande de remplir leur partie. Pierre et Johnny peuvent alors travailler simultanément sur le document et lire en tant réel ce que l’autre est en train de noter pendant que Marie émet ses suggestions au fur et à mesure. Résultat : plus d'efficacité et moins de frustration pour vos équipes !
Adieu les présentations qui finissent en version V12 !
L'innovation technologique #5 qui vous aide : Slack
Slack est une plateforme de collaboration en temps réel qui s’articule autour d’une messagerie instantanée.
Les utilisateurs font partie ou s’abonnent à des conversations et peuvent même échanger des fichiers. Imaginons que vous souhaitiez élaborer un produit complémentaire à celui que vous offrez actuellement. Vous pourriez créer une discussion avec tous les collaborateurs concernés et même échanger sous la forme de messages…
Fini les emails ! Car, c’est là la devise de Slack “Pour les équipes qui changent le monde… sans email”
L’innovation technologique facilite la mobilité
Les façons de travailler évoluent et l’arrivée d’innovation technologique, telle que la 4G récemment à La Réunion par exemple, doivent faciliter le travail en mobilité.
L'innovation technologique #6 qui vous aide : Les tablettes, ordinateurs portables et smartphones
Les données peuvent suivre vos équipes (commerciales ou marketing) partout où elles se rendent et faciliter les échanges avec les prospects ou clients.
L'innovation technologique #7 qui vous aide : Cloud et Saas
Derrière ces mots effrayants se cache de nouvelles manières de travailler. Fini les logiciels à installer sur tous les postes de vos employés ! Désormais, chacun se connecte aux outils via internet (le fameux Cloud). Quand au mot Saas, il s’agit de l’acronyme Software As A Service, qui décrit justement ce type de logiciel (software) hébergé dans le cloud et non plus sur des postes d’ordinateur individuels. Vous en découvrir plus, rdv sur notre article concernant le "SOMOCLO"(SOcial,MObile, CLOud).
En 2017 à La Réunion, votre entreprise va devoir intégrer des innovations technologiques qui pourront renforcer la relation client, encourager le travail collaboratif de vos collaborateurs ou même faciliter la mobilité de vos employés.
Les innovations technologique améliorent la productivité, font progresser les connaissances ou tout simplement simplifient le quotidien au bureau. Mais surtout, elles doivent être tournées vers la performance de votre société. Quelles innovations technologiques souhaitez-vous intégrer à votre entreprise ?
Pour en découvrir davantage sur la digitalisation de votre entreprise, n'hésitez pas à consulter notre page dédiée, et je vous invite à télécharger gratuitement notre livre :
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