Marketing automation : définition et exemples

10 janvier 2017 par Gaelle Cealac

Marketing automation... Mais qu'est-ce que c'est que ce nouvel anglicisme “tendance” qui fleurit un peu partout sur les blogs marketing ?

Nouvelle star des plans marketing orientés vers la génération de prospect (ou leads), cette innovation technologique permet enfin aux directions marketing d’entretenir une relation personnalisée tant attendue et souhaitée par les consommateurs. Son efficacité est redoutable ! Démonstrations.

Définition du marketing automation

 

La traduction de marketing automation signifie littéralement l'automatisation du marketing. Vague concept... En utilisant les mots du commun des mortels, je dirai plutôt qu'il s'agit d'une série d'actions, qu'on peut nommer "scénario", qui est destiné à se déclencher en fonction de critères initiaux prédéfinis.

Exemple de Scénario 1

Prenons l'exemple d'un scénario qui envoie un email automatiquement dès qu'un internaute s'abonne à votre newsletter. Qu'on soit lundi, jeudi ou dimanche, qu'il soit 9h, 22h ou 3h, l'internaute recevra systématiquement un email de remerciement que vous aurez programmé. 

Ce scénario est vraiment très simple mais je pense qu'il sera parlant pour chacun d'entre vous.

Maintenant, corsons un peu les choses. L'objectif du marketing automation est de réussir à gérer efficacement les demandes entrantes via internet, c'est-à-dire la génération de leads (prospects).

Exemple de Scénario 2

Une fois que votre internaute s'est abonné à votre newsletter, vous souhaitez lui envoyer un email à J+4 pour lui proposer la lecture d'un guide que vous avez rédigé, par exemple "Le guide de la Mode 2017". Ensuite, en fonction de son comportement :

  • a-t-il ouvert l'email ?
  • a-t-il cliqué sur le lien ?
  • a-t-il rempli le formulaire pour télécharger votre guide ?

Vous mettrez en place différentes actions :

  • s'il n'a pas ouvert votre email, vous pouvez le relancer à +J2
  • s'il a ouvert mais n'a pas cliqué sur le lien, vous pouvez lui envoyer un email de réassurance et l'inciter à cliquer
  • s'il a cliqué mais n'a pas rempli le formulaire, vous pouvez prévoir un email qui mettra en avant les bénéfices de votre guide

Bref, vous l'aurez compris, les possibilités sont infinies ! Il suffit de définir :

1. Un critère qui déclenche le scénario

2. Une série d'actions pour le scénario : SI... ALORS...

scenario marketing automation.jpg

Nous touchons réellement à la personnalisation de la relation avec le consommateur. Mais attention, vos actions doivent aider votre prospect dans sa réflexion d'achat en mettant en avant votre expertise. Ce concept prend appui sur la méthodologie Inbound Marketing que je vous explique ici. Par conséquent, les emailings purement commerciaux, qui ne respectent pas le cycle de vente du consommateur, ne trouveront pas leur place dans le marketing automation…

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Outil et marketing automation

Ce genre de scénario évoqué ci-dessus peut être géré à la main tant qu'il ne concerne qu'une poignée de contacts... Très rapidement, vous vous apercevrez que seul un outil peut régir de telles tâches. Pourquoi ?

Gestion des actions


Que vous souhaitiez faire progresser le consommateur dans sa réflexion d'achat ou simplement obtenir un avis sur vos produits, le volume d'actions à mettre en place peut vite devenir ingérable.

Mais attention, hors de question de traiter ces informations avec un fichier Excel, vous y perdriez la tête... Seul un outil dédié pourra vous accompagner dans cette tâche. 

Gestion de données

Puisque l'objectif du marketing automation est de gérer la génération de leads, le traitement des données constitue un volet essentiel de cette technologie. Les actions et le comportement des internautes doivent être enregistrés et suivis pour permettre à vos équipes d'exploiter ces données. C'est le rôle du CRM de regrouper ces infos - mais c'est bien le marketing automation qui les créées, vous suivez ?

marketing automation crm.jpg

Le marketing automation ne doit pas être pris pour un CRM ; ces innovations technologiques travaillent simplement ensemble !

 


Le marketing automation est un outil très performant pour améliorer la relation avec vos prospects et clients. Au travers de scénarios prédéfinis, vous automatisez un large nombre d'actions et intégrez les comportements des consommateurs dans votre CRM. Par conséquent, le marketing automation permet d’augmenter la productivité et l’efficacité du service marketing pour alimenter les équipes commerciales en leads mieux qualifiés.

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Gaelle Cealac

J'évolue dans l'univers digital depuis près de 10 ans en France et aux USA. Outre la gestion de projets de sites Web, je suis spécialisée dans l'acquisition de trafic au travers du contenu (Inbound marketing, content marketing, SEO, blog, médias sociaux) et la génération de leads (call-to-actions, landing pages, marketing automation, lead nurturing). A la Réunion, j'ai été Directrice Digitale de l'agence Nautilus avant de rejoindre Marketing Management IO pour développer l'Inbound Marketing. Je dispense par ailleurs des formations sur les principales problématiques digitales.