Quels outils de digitalisation pour votre entreprise à La Réunion ?

20 novembre 2017 par Alexandre Robin

La digitalisation, ou “transformation digitale” devrait être votre préoccupation, votre fil rouge pour 2018. Pourquoi ? Car les enjeux sont immenses et parce que le consommateur a changé sa façon d’acheter en B2C, comme en B2B. Tous les secteurs sont concernés et les entreprises s’y mettent progressivement. 

Trop cru ? Trop direct ? Dîtes-vous que vos concurrents s’y attèlent sûrement depuis des mois et que le déploiement de leur stratégie vous prendra certainement de court.

Beaucoup pensent "outils" avant de réfléchir "vision, méthode, objectifs, besoin et usage". Sélectionner un outil sans stratégie au préalable, juste parce que vos concurrents l’utilisent n’est pas un facteur clé de succès à lui seul.

Si vous faites déjà partie des convaincus et souhaitez passer la seconde sans trop d’accrocs, vous trouverez dans cet articles quelques outils à considérer pour réussir votre digitalisation à La Réunion.
Toutes les sociétés évoluent aujourd’hui dans un monde digital mais ne sont pas pour autant digitalisées : Internet est un écosystème complexe qui va bien au delà du site web isolé et non actualisé que l’on connaissait dans le début des années 2000.

L’information circule entre sites web, applications mobiles, portails d’informations et est relayée par les réseaux sociaux, la télévision, les objets connectés. Y compris à La Réunion !

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Au-delà du terme qui peut sonner “tendance”, la digitalisation est un cap obligatoire à franchir si vous souhaitez continuer d’exister d’ici 5 ans sur des marchés devenus de plus en plus exigeants.


Voyons ci après les outils de digitalisation pour votre entreprise en fonction des objectifs poursuivis :

 

A - Les outils pour booster votre stratégie marketing et vos ventes

Sur la première marche du podium des objectifs des dirigeants, nous retrouvons sans grande surprise : le maintien et la croissance (lien) de leur activité. Comme nous l’avons maintes fois abordé, les habitudes de consommations de vos clients se sont digitalisées. Vos points de contact doivent l’être également.

1. Pour optimiser la gestion de votre relation clients, mettez en place un outil de CRM (Customer Relationship Management)

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La plupart des solutions de CRM(Customer Relatioship Management ou outil de gestion de la relation client) dont vous avez certainement entendu parler (Salesforce, Microsoft Dynamics, Hubspot, Sugar CRM, Dolibarr et j’en passe) vous permettront d’avoir accès en temps réel, depuis votre ordinateur, tablette ou smartphone aux :

  • coordonnées de vos contacts
  • opportunités d’affaires en cours
  • factures en cours
  • rapports et graphiques en tout genre
  • performances de votre force de vente
  • dernières interactions avec vos prospects (email, appel, chat, réseaux sociaux, visites sur votre site web).

Limitez les supports papiers (Nicolas Hulot en plus vous en sera gré), ceux-ci vous font perdre un temps considérable ! Finis

  • les tableurs aux multiples versions, non à jour isolés sur les ordinateurs de vos collaborateurs
  • les coordonnées marquées sur un post-it qui s’est envolé dans l’open-space, ou au dos d’une serviette en papier que vous avez involontairement jetée.  

C’est ce que veulent tous les CEO, directeurs commerciaux, directeurs marketing et pourtant, seulement 16% des entreprises Réunionnaises en seraient pourvues.

 

Il serait temps de passer à l’action, d’autant plus que la plupart des solutions sont disponibles en cloud, comme SaaS (software as a service). 

 

2. Automatisez vos communications en mettant en place un outil de Marketing Automation

Si votre CRM ne vous propose pas de solution intégrée, vous pouvez vous équiper d’une solution de Marketing Automation, dispositif qui vous permet d’automatiser vos campagnes marketing en ligne. Pourquoi ?

  • pour cibler et personnaliser vos communications (segmentation)
  • pour automatiser vos communications en regard de la position de vos prospects dans votre cycle de vente (ou tunnel de conversion)
  • pour chouchouter vos clients en leur octroyant des avantages fidélité au regard de leurs dernières interactions avec votre marque
  • pour leur envoyer le bon message au bon moment et dans le bon contexte

3. Multipliez vos ventes en mettant en place des outils de vente connectés / mobiles

 

Vos prospects, vos clients consomment digital, pourquoi votre force de vente, vos conseillers devraient stationner bien gentiment derrière leur carnet de commandes ou leur PC ?  Mettez en place des processus de vente “connectés”.

En 2017 les différentes solutions de gestion des ventes vous permettent de centraliser les transactions de tous vos points de vente physiques, sites e-commerce, vente à distance.


Du coup, si votre activité le requiert, optez pour une solution multi-plateformes : vendez, passez vos commandes par exemple:

  • grâce à un ordinateur en point de vente,
  • par smartphone ou tablette en déplacement clientèle.
  • ou même par smartphone / tablette en point de vente !

Vendez là où se trouvent vos clients ! Apple le fait bien dans ses apple-stores et cela vous fait économiser du temps, vous acheteur. Pourquoi ne pas reproduire ce qui fonctionne ?   

 

B - Les outils pour optimiser et sécuriser vos processus métiers 

Vous n’avez aucune visibilité sur l’avancement projet de vos équipes ? Il faut à vos collaborateurs une semaine pour valider une créa sous-traitée par votre agence de comm ? bVous souhaitez mettre en place un outil performant en quelques jours ?

 

1. Optez pour des solutions en cloud, leaders sur leurs marchés

 

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Epargnez-vous de nombreuses migraines et acceptez de sous-traiter. Cela vous permettra de vous affranchir de toutes les joyeusetés de la maintenance informatique, de la montée en version, de la sécurisation de vos données, et du recrutement du personnel qualifié pour s’en occuper.

Pourquoi choisir des solutions cloud / Saas (Software As A Service) ?


  • vos versions sont évolutives : constamment à jour avec les technologies du marché
  • finie la maintenance informatique chez vous (c’est compris dans la licence)
  • la majorité de ces solutions sont utilisables sur PC, MAC, iOS, Android… 
  • le coût d’installation/paramétrage est contenu (éventuellement prévoir un accompagnement)
  • la facturation est plus flexible (toujours opportun de finir par l’argument imparable) : le montant de votre abonnement dépend de votre consommation. 
  • de nombreuses sociétés spécialisées peuvent sous-traiter la gestion de ces outils
  • les mesures de sécurité sont beaucoup plus poussées dans les datacenters professionnels que chez vous (serveurs de secours, cryptage…). 
  • travaillez à distance grâce aux applications mobiles de ces solutions
  • organisez vos réunions en deux clics


Quelques exemples d’outils : 

Bureautique 
  • Microsoft Office 365 est aujourd’hui une solution en cloud. Qui d’entre vous n’utilise pas Excel, Word, Powerpoint ouOutlook ?
  • Google a sorti sa suite Google Docs (équ. Word) / Sheets (équ. Excel), et c’est gratuit
Design 
  • Adobe Photoshop et les autres logiciels de la suite Adobe sont maintenant des solutions Cloud et votre graphiste ou agence de communication l’utilise forcément pour vos créations.

2. Mettez en place des outils collaboratifs / des outils de gestion de projets


Pourquoi ? 

  • En interne, vos équipes perdent un temps monstre à communiquer via une multitude d’outils et de supports différents : vous perdez en efficacité. 
  • Les délais de réponse de vos fournisseurs sont trop longs
  • Vous ne pouvez pas répondre à un prospect à temps, et celui-ci s’est servi chez le concurrent
  • Il vous est impossible de convenir d’une date pour un RDV physique ? Organisez une conférence vidéo

Des outils gratuits comme Trello (gestion de projets) ou Slack (chat, et groupes de discussions) vous permettent d’interagir en direct avec vos interlocuteurs et d’éviter 4h d’attente entre chaque email.

 

C - Les outils pour former vos collaborateurs

Vos employés souhaiteraient monter en compétence mais il leur est impossible de profiter de leur compte personnel de formation (CPF) car aucun organisme ne propose LA formation souhaitée sur La Réunion. Deux choix s’offrent donc à vous : les envoyer en métropole, ou leur proposer de suivre des cours, certifications à distance. Certains sont même gratuits.

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1. MOOC : massive open online course

 

Ou FLOT (Formation en Ligne Ouverte à Tous) : les “stagiaires” peuvent suivre librement les formations qui les intéressent, de chez eux sur leur temps libre, ou dans vos locaux. A l’issue de certaines formations, un certificat peut même être délivré.

Indispensable pour se mettre à jour ou instaurer une culture digitale dans l’organisation.

 

2. COOC : Corporate Online Open Course : Cours en ligne dispensés par une Entreprise


Moins orientés “individus” mais davantage “entreprise :
  • Les cours s’adressent ici aux salariés, aux candidats potentiels et même aux fournisseurs
  • Le professeur est ici remplacé par un professionnel expert de son domaine
  • Ces cours, qui favorisent la collaboration entre les apprenants, mélangent théorie et pratique
Vous pouvez passer par des  organismes comme :
  • FUN (France Université Numérique), initiative lancée par le Ministère de l’Enseignement Supérieur, de la Recherche et de l’Innovation
  • Coursera, plateforme poussée par l’université de Stanford
  • edX, poussée par Harvard et MIT

D - Les outils pour adresser vos prospects / clients

Nous avons gardé le meilleur pour la fin : votre client, qui devrait normalement être votre raison de vivre, ou à défaut, votre raison d’exister sur votre marché. Vos ventes seront donc fortement liées à votre visibilité sur votre marché, donc de votre capacité à publier : 

 

1. Un site web efficace

Votre site web doit devenir un réel vecteur de chiffre d’affaires (et non, nous ne parlons pas e-commerce ici). Celui-ci doit être :

  • responsive : adapté à tous les écrans (le smartphone est aujourd’hui le premier support utilisé pour se connecter sur internet).
  • accessible et ergonomique (si l’internaute ne trouve pas “rapidement” ce qu’il cherche, il partira)
  • et bien optimisé pour le référencement naturel

Votre site web est un des piliers de votre stratégie Inbound Marketing, ne le négligez pas.

 

2. Un blog

Votre site internet, simplement vitrine ou e-commerce n’est pas un blog et il est préférable que cela reste ainsi. Il est le représentant de votre marque sur la toile.

Votre blog, lui, propose à votre audience les différents articles, guides, livres blancs répondant à leurs problématiques. Il est en quelque sorte votre porte-voix. Il est également moins formel et mis à jour régulièrement...

 

3. Un compte Facebook

 

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Etant le premier média de la Réunion avec plus de 500 000 utilisateurs, Facebook est en outre la plate-forme idéalie pour  pourpromouvoir vos contenus  afin d'attirer vos prospects en vue de les convertir en clients. 

 

4. Une démarche social selling sur linkedin

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Linkedin et ses 500 millions de membres  dont 90 000 à La Réunion (1 professionnel sur 3), est un outil indispensable pour vos commerciaux et doit faire partie de leurs habitudes :

  • pour prospecter
  • partager du contenu intéressant pour leurs cibles
  • pour faire progresser les prospects
  • pour se construire une image d’expert (notoriété)
  • pour avoir de l’influence
  • pour vendre et fidéliser

5. Une application mobile

Bien au chaud dans la poche, ou le sac à main de votre persona, le smartphone est un support de choix pour lui parler. Selon votre activité,  il serait donc opportun de mettre en place une application mobile.  Grâce à celle-ci, vous pourrez par exemple : 

  • proposer un espace client
  • leur pousser des notifications sur vos dernières promotions.
  • proposer un formulaire de contact, ou un “où nous trouver”.

 

Si vous avez enfin fini par accepter que le consommateur a  modifié ses comportements d'achat en B2B comme en B2C, vous êtes prêts à entamer la digitalisation de votre entreprise pour répondre à ses attentes. 

Mais avant de vous lancer dans le benchmark des solutions à la mode, veillez à bien établir votre stratégie sur long terme. Plusieurs étapes au préalable sont nécessaires à la transformation digitale de votre organisation.  

Si vous souhaitez en savoir plus, nous avons édité un guide pour vous aider à réussir votre transformation digitale. Téléchargez-le gratuitement ci-après : 

 

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Alexandre Robin

Après quelques années passées à étudier le Marketing, la Communication, et l'e-Commerce sur le bancs de l'IDRAC Montpellier et de l'ESC Toulouse, j'ai fait mes armes dans des structures variées : une pincée d’intranet chez Pierre Fabre, une bonne dose de digital (SEA, SEO, Social, UX/UI) sur Londres et beaucoup de CRM et de Conseil en SSII sur Paris. Mes postes de Chef de projets au sein d’entreprises internationales, start-ups, et éditeurs m'ont permis d’acquérir une vision globale des différents enjeux et leviers efficaces pour vous accompagner dans votre digitalisation.