3 raisons de modifier votre plan de communication

Votre plan de communication est bouclé, votre budget marketing est verrouillé… Pourtant, avez-vous pris en compte les 3 facteurs suivants qui chamboulent la donne de la communication “traditionnelle” ?

Le consommateur est "digitalisé"

Localement , lors de la dernière étude Médiamétrie sur internet, on comptait, 600 000 internautes.  

Toujours selon Médiamétrie en 2016, mais en France cette fois-ci, on dénombrait :

• 6,4 écrans par foyer (ce chiffre m’a impressionnée de premier abord puis j’ai fait les comptes : à la maison, nous disposons d’une télé, d’un ordi et de 2 téléphones donc si vous rajoutez à cela des ados avec leurs propres téléphones, peut être une tablette… et le compte est bon !)
• 44,7% des foyers sont équipés d’une tablette tactile
• 34 millions d’utilisateurs de smartphones qui passent environ 4h35 sur leur joujou par mois

Votre prospect est donc digitalisé. Vous ne me croyez toujours pas ? Prenez votre propre exemple : vous considérez-vous comme « digitalisé(e) » ? La plupart d’entre vous répondront NON à cette question et pourtant...

• Avez-vous déjà acheté en ligne ? Je parie que OUI
• Avez-vous déjà acheté ou vendu quelque chose sur leboncoin ? Je parie que OUI
• Avez-vous déjà réservé un hôtel sur booking ou un logement de vacances sur Airbnb ? Sûrement
• Avez-vous déjà réservé vos billets d’avion en ligne ? Je parie que OUI
• Avez-vous déjà commandé sur Drive Z'eclerc ? Peut être que OUI
• Avez-vous déjà laissé un avis / commentaire sur un site (tripadvisor, Facebook…) ? très certainement

Bref, si je vous repose maintenant la question “Vous considérez-vous comme « digitalisé(e) » ?”, vous devriez dire oui ;) 

Le consommateur rejette la pub traditionnelle 

Il n’y a qu’à voir les “STOP PUB” qui fleurissent sur les boites aux lettres et qui sont encouragés par le ministère de l’environnement (Plan Prévention Déchet), les bloqueurs de pub qui sont en plein essor, la création du BlocTel par le gouvernement ou même le ras-le-bol sauvage des citoyens sur des affiches publicitaires.

Une étude Pigé (ici) démontre que les consommateurs ingurgitent 1300 messages publicitaires par jour !

A notre avis, il existe plusieurs raisons qui expliquent ces phénomènes :

• l’aspect intrusif de la publicité : vous regardez tranquillement The Voice et une publicité vient interrompre les commentaires de Mika et Soprano.
• le matraquage publicitaire non-stop (dans la rue, au cinéma, chez soi devant la télé, dans sa voiture avec la radio, sur internet…) a eu raison du consommateur. Pour rappel un Réunionnais est exposé à 1300 messages publicitaires par jour !
• la publicité hors cible : on voulait parler à tout le monde, on ne parle à personne. Le choix des supports média n’est pas toujours le plus approprié et va toucher des consommateurs qui ne correspondent pas à la cible
• les consommateurs prennent conscience de la pollution visuelle / sonore engendrée
• le consommateur est surtout plus éduqué, plus volatile et mieux informé que jamais

Attention, on ne dit pas que la publicité c'est fini. Elle doit se réinventer. Ce n'est pas nous qui le disons mais les publicitaires eux-mêmes, comme Stéphane Xiberras président de BETC qui affirmait dans Stratégies que "le consommateur n'a plus rien à cirer de la publicité".

Pour améliorer sa notoriété et son branding, il faut en faire. Dans pas mal de secteurs c'est encore  fortement conseillé de faire de la réclame, notamment pour la promotion des ventes. Hélas la pression est telle, que son efficacité s'effrite, surtout chez les plus jeunes.

Le consommateur recherche tout seul des informations sur Google

Votre cible n’a plus besoin de vous pour amasser tout un tas d’infos sur votre dernier produit ou service, sur qui vous êtes et ce que vous faites. Grâce à un outil qui s’appelle Google, il peut, tout seul, se renseigner et se faire sa propre opinion.

On estime à 60% la part du process d’achat qui se fait avant même d’avoir parler à un commercial. L’ enjeu pour vous ? Etre présent dans ses 60%, non pas en distillant de la publicité commerciale (votre consommateur n’en est pas encore à cette étape puisqu’il se renseigne) mais bien en l’accompagnant dans sa réflexion.

Comment faire alors pour le séduire ?

Grâce au marketing de contenu, pardi, le principal défi des marketeurs ! En aidant votre persona à résoudre sa problématique via des articles de blog informatifs, des vidéos pédagogiques ou des guides complets, vous vous positionnez en tant qu’expert et référent sur votre sujet. Qui pensez-vous que le consommateur ira voir lorsqu’il sera prêt à passer à l’achat ?

Les 3 raisons évoquées (la digitalisation du consommateur, le rejet de la publicité et sa capacité à effectuer tout seul ses recherches) montrent que vos consommateurs ont changé. 8 internautes sur 10 ont déjà acheté en ligne et utilisent internet pour se renseigner en premier lieu.

Et votre entreprise, a-t-elle adapté ses moyens de communication à ce nouveau consommateur ?

Vous vous demandez comment modifier votre plan de communication pour qu’il colle au plus près aux nouvelles attentes de ces clients potentiels ? Je vous invite à lire les articles suivants :

• Qu’est-ce que le marketing de contenu peut apporter à votre entreprise ?
• Comment utiliser les réseaux sociaux dans sa stratégie marketing ?
• Quelle utilisation de Facebook pour une entreprise?

Vous pouvez également consulter notre page dédiée sur la stratégie marketing ou  télécharger notre guide dédié à une stratégie marketing efficace :