Votre site internet va-t-il générer du business en 2017 à La Réunion ?

7 novembre 2016 par Thierry Calderon

Votre société Réunionnaise a un site internet, souvent beau, parfois fonctionnel ou les deux, et bien évidemment responsive (qui s'adapte à tous les écrans, qu'ils soient smartphones, tablettes ou portables). Vous avez ou allez investir dans une refonte mais vous ne savez pas vraiment ce qu'il doit vous rapporter. Combien de visites, de leads (prospects, demandes de devis, etc.) ou de clients composent votre audience ? Qui sont-ils ?  Que leur offrez-vous ? Pour vous démarquer de la concurrence, proposez-vous les réponses que se posent vos clients et prospects ?  Voyons ensemble, quels bénéfices vous devriez tirer de votre site web à La Réunion pour 2017.

1. Bien plus qu'une simple vitrine commerciale

Un site internet permet en premier lieu de vous présenter. Jusqu'ici rien de nouveau. L’intégralité de vos  produits et services peut être développée sous différentes formes : textes, vidéos, catalogue intéractif, etc. Mais votre site Internet doit aussi être efficace comme nous en discutions dans notre précédent article.

Ce qui est rééllement important en 2017, c'est que votre site réponde aux problématiques des internautes. Ainsi, lorsqu'ils chercheront, par exemple,  les mots clés "construire piscine réunion", il faut que vous apportiez à chaque étape de maturation du projet piscine, les réponses qu'attendent les internautes. Cette expertise, et cette notoriété,  sont votre meilleure carte de visite sur le moyen et long terme.  

Les entreprises perdent souvent leur temps et leur énergie à fournir les mêmes informations aux mêmes prospects, par téléphone ou en personne. Donnez-les en ligne et réaffectez ces ressources vers des tâches qui ont plus de valeur ajoutée !

Votre site doit donc, tout d'abord, répondre aux problématiques de votre audience pour pouvoir ensuite la convertir. En répondant naturellement aux interrogations principales, vous pourrez truster les premières places naturelles des moteurs de recherche dont Google (77% des clics se font dans les 3 premiers résultats)

Il va sans dire que  les entreprises Réunionnaises qui exportent ou cherchent à le faire ont tout intérêt à avoir une présentation claire en Anglais et Français. Vos prospects vont machinalement vérifier qui vous êtes avant d'aller plus loin. Un site internet dépassé, pas à jour ou sans informations ne donnera pas l'envie de dépasser le stade de ...prospect.
 

2. La machine à prospecter 

 
Est-il nécéssaire de rappeller que votre site internet doit être votre meilleur machine a prospecter.jpgcommercial ? Sa présence continue, 24H/24 et 7jours/7, est la façon la plus simple d'occuper le terrain, le plus large possible !

Ce commercial, véritable machine à prospecter, doit générer un nombre de visites suffisant pour générer des leads qualifiés et tenter de les convertir en client puis en ambassadeurs. Pour ce faire vous devez avoir une logique de conversion, que l'on appelle aussi "entonnoir" ou "tunnel" de conversion.

 

Astuce : calculer votre taux de conversion

  • 100 visites sur votre site web (ou clients qui entrent dans un magasin) donnent 5 demandes de rendez-vous (ou devis) qui donnent 1 client
  • Vous avez donc 1% de taux de conversion de visiteur à client et 20% de taux de conversion de lead (prospect, devis, RV) à client

L'objectif de votre site web est de vous présenter mais surtout de générer des nouveaux clients, notamment par de l'acquisition d'audience dans un premier temps.

 

3. La machine à générer des leads qualifiés pour votre force de vente

 

Comme tout commercial, vous devez définir des objectifs SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes et dans un temps donné) sur chaque action, sur chaque segment, sur votre CA et sur vos volumes. Par exemple :  je souhaite augmenter de 15% les conversions sur mon site web dans les 6 prochains mois.

Ensuite, vous devez définir des moyens pour les atteindre. Pour convertir des visiteurs en leads, il faut leur offrir "gratuitement "de l'information de qualité (type ebook, livre blanc, checklist, etc.) contre un nom, prénom, email...

Une fois ces leads générés et qualifiés, vous pourrez les transmettre à la force de vente. Faire travailler le marketing et les ventes ensemble, focalisés sur les mêmes objectifs : le rêve de tout entrepreneur. Cette audience sera qualifiée dans un CRM partagé à la fois par vos équipes ventes et marketing.

 

4. Le point de contact principal de votre relation client

 

La relation client commence bien avant la vente. Dès les premières recherches sur internet et l'arrivée des visiteurs inconnus sur votre site (comme dans votre boutique physique), vous devez accueillir "avec le sourire" le chaland. Et cela continue bien après l'acte d'achat si vous souhaitez le fidéliser et le convertir en ambassadeur (celui qui dit à tonton Michel le dimanche en famille à quel point vous êtes formidablement professionnels).

 

Dans un marché de plus en plus concurrentiel, fournir un meilleur service que son compétiteur est fondamental si vous souhaitez perénniser vos relations avec vos clients. Sur votre site web, vous devez répondre rapidement à vos clients et prospects mais vous devez  également maintenir une relation pro-active avec eux.  

Bonne nouvelle ! Couplé à de solides outils de marketing automatisés, votre site web permet d'entretenir une relation personnalisée, non intrusive et professionnelle... Et ce 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an. Vous allez enfin pouvoir "délivrer" le bon message au bon client ou prospect au bon moment.

Enfin, grâce à un CRM performant, vous connaitrez mieux vos clients (Oui, même Madame Grondin et Madame Payet que vous servez depuis des années), ce qui à terme  générera de meilleurs ventes.  

 

5. Un canal de vente bien plus rentable

 

Imprimer des prospectus, des catalogues qui peuvent rapidement devenir obsolètes est coûteux. Un site Internet peut, quant à lui, être mis à jour en temps réél, partout, tout le temps.  De sacrées économies en perspective. Et vous saurez de plus qui a téléchargé votre catalogue, quand et même pourquoi... Vos commerciaux ne se concentrent que sur les leads qualifiés. Ce qui mécaniquement augmente vos conversions et vos ventes, donc votre CA. Utiliser ce type de méthodologie peut réduire jusquà  62% vos coûts d'acquisition client (source Hubspot) et augmenter votre ROI.


6. Le point de départ de votre stratégie digitale innovante

 

Les consommateurs ont changé leurs habitudes d'achat. Il y a près de 500 000 réunionnais sur internet selon Médiamétrie, plus de 400 000 réunionnais sur Facebook et 3 personnes sur 4 ont un profil sur un réseau social à La Réunion (retrouvez notre infographie mise à jour sur les chiffres du digital à la Réunion). Ces consommateurs vont sur Internet à la recherche d'un service ou d'un produit. S'ils n'y trouvent pas votre site, ils trouveront ceux de vos concurrents, n'ayez crainte.

Mais comment les capter ?  Tout simpement en devenant votre propre média afin d'attirer le trafic chez vous grâce à du marketing de contenu. Plus efficace et (beaucoup) plus rentable à moyen et long terme et surtout, mieux apprécié des consommateurs actuels et de demain. 

Pensez-y dès à présent, avant que vos concurrents ne prennent des options et se retrouvent, sur toutes les recherches Google, en pôle position.


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Thierry Calderon

Après 15 ans d'expériences professionnelles dans des secteurs d'activité variés, en France et à l'international, j'ai créé la 1ère agence d'Inbound Marketing à La Réunion et dans l'Océan Indien. J'accompagne les entreprises et les équipes marketing et vente dans leur transformation digitale, en les aidant à trouver des clients via le web (inbound et social selling). L'objectif : la croissance ! A La Réunion, j'ai notamment été Directeur de l’Hôtel Bellepierre****, mené la digitalisation du Groupe Média du Journal de l’île (clicanoo.re, 1er site réunionnais) comme Directeur du Développement ou dirigé le lancement de l'Hôtel Dina Morgabine *** en tant que consultant. N'hésitez pas à me contacter et à nous suivre sur les réseaux sociaux.