10 secrets pour qu'une stratégie marketing digital réussisse (+ 1 bonus)

Fini le bricolage, les outils éparpillés, les méthodes obsolètes. C’est décidé, c'est l'année où votre organisation met véritablement en place une stratégie de marketing digital avec des objectifs d'acquisition et/ou de fidélisation ou encore de notoriété. Celle qui vous permet d'atteindre vos objectifs marketing (de revenus, de fidélisation…) et qui soutienne la croissance de votre entreprise. Et pour que ce soit un succès ( découvrez ici les stratégies de nos clients qui cartonnent), on vous livre 10 secrets que nous appliquons chez nos clients (et pour nous même).

Vous avez défini un (ou des) objectif(s) pour votre stratégie de marketing digital

Vous voulez réussir votre stratégie de marketing digital… mais la réussir cela veut dire quoi au juste ? 

• Vous souhaitez trouver plus de nouveaux clients (objectif d'acquisition)  ?

• Vous souhaitez transformer plus de prospects en clients (objectif d'activation ou de nurturing)?

• Vous souhaitez fidéliser vos clients actuels  (rétention, upsell, cross sell, segmentation)?

• Vous voulez améliorer le service client ? (recommandation, chatbot, gestion des réclamations, enquêtes CSAT, NPS....)

Savoir où vous êtes et où voulez aller vous permettra de définir les objectifs et les bonnes actions à mettre en oeuvre. C’est du bon sens certes, en voulant faire trop vite, pas cher (ou les 2) on passe parfois au-travers de cette étape structurante et indispensable.

Bien sûr, en amont, il faudra que vous ayez mis à plat vos problématiques et priorités avec votre direction, ce qui, du reste, est parfois compliqué à obtenir.

Qui n’a jamais entendu "la priorité de notre business ? On veut tout développer ! " ou encore " l'objectif ? Faire le maximum" 

Pour vous aider, vous pouvez vous appuyer sur les objectifs SMART dans notre article dédié à ce sujet ou les OKR (Objective and key Results).

Lire aussi : Quels sont les objectifs d'une stratégie digitale ?

Vous connaissez parfaitement votre “persona” ou votre ICP

Connaître son offre, son marché, les concurrents, nous sommes d’accord, c’est la base. Mais connaître aussi bien sa cible et ses attentes qui évoluent, à savoir son persona, l’est tout autant. 

Un persona c'est pour faire simple, un DAF ou un DSI.

Si vous optez pour des stratégies de niche ou d'ABM, la notion d'ICP (Ideal Customer Profile ou profil de client ideal en VF) vous sera d'une grande utilité. 

Vous pouvez combiner les deux : ICP et persona.

Vous allez pouvoir ensuite lui apporter des réponses d’expert sur ses problématiques particulières en rapport avec votre offre.

Comment ? Grâce notamment à une stratégie éditoriale et du contenu web, on vous en parle en #4.

Vous possédez un site web efficace

Pour que votre stratégie de marketing digital fonctionne, il faut bien évidemment que vous ayez un site web - cela va sans dire.

Sauf qu’on voit quand même encore aujourd’hui des d’entreprises qui prennent leur page Facebook ou le compte Linkedin pour leur site web, au détriment de ce dernier.

Vous ne pouvez pas vous passer d’un site web efficace , dont vous êtes propriétaire,  qui doit vous aider à atteindre vos objectifs de chiffre d’affaires (même si vous ne faites pas du e-commerce). Vous devez penser audience et conversion (de visiteurs en prospects) avant tout.

Votre site web doit véritablement faire partie intégrante de vos outils de marketing et vente, et être, à part entière, un apporteur d’affaires.

Le meilleur même. Ne le négligez pas.

Vous produisez régulièrement du contenu web de qualité pour les requêtes des internautes

Que faites-vous lorsque vous cherchez des informations sur un produit ou une destination… ? Comme 93% des consommateurs vous effectuez une recherche sur Google (oui et sur Chatgpt pour certains)

Si vous le faites, vos consommateurs le font également (ils sont précisément 80% selon Ifop et même 93% des cadres).

Vous comprendrez alors qu’il est primordial pour votre entreprise d’être présente dans les résultats de recherche Google sur ses mots clefs stratégiques, car le consommateur fait 61% du parcours d’achat tout seul, avant de contacter le moindre vendeur.

Et donc de produire régulièrement et avec constance, du contenu qui les intéresse.

Exemple :

Lorsqu’on est cuisiniste, il est certes indispensable d’être trouvé sur son nom d’entreprise bien sûr, mais surtout sur des recherches que font les internautes telles que :

• “meuble cuisine”  49 500 requêtes mensuelles sur Google en France selon Semrush
• “ilot central cuisine"  33 100 requêtes mensuelles sur Google selon Semrush
• "plan de travail cuisine" 49 500 requêtes mensuelles sur Google selon Semrush
• "cuisine haut de gamme" 27 100 requêtes mensuelles sur Google selon Semrush
• "crédence cuisine" 60 500 requêtes mensuelles sur Google selon Semrush

... et toutes ces autres expressions (on parle de cocons sémantiques) que votre persona serait susceptible de rechercher, à chaque étape de son parcours d'achat : en phase découverte, d'évaluation , de décision ou de fidélisation. 

On touche ici à un levier essentiel : celui du “référencement naturel” et par extension de la méthodologie Inbound.

Vous utilisez les réseaux sociaux comme leviers de trafic et de conversion

Un des canaux les mieux connus du web : l'utilisation adéquate des réseaux sociaux comme levier d'acquisition.

Facebook, Linkedin, Instagram et consorts ne sont pas juste des plateformes qui servent à montrer votre dernier déj’ d’équipe ou la présentation de Maryse 30 ans de maison…

Ce sont surtout d’importantes sources de trafic mais également de conversion.

Le secret reste toujours d'apporter de la valeur à vos suiveurs.

En B2B par exemple, Linkedin est une mine d'or pour influencer, trouver des clients, de partenaires et des collaborateurs.

Vous n’oubliez pas l’importance d’une bonne newsletter et du marketing automation

Non, la newsletter n’est pas dépassée. Loin de là.

Bien sûr, il ne faut pas tomber dans les erreurs classiques (pas de personnalisation, pas de segmentation, pas de CTA, pas de valeur délivrée entre autres) mais la newsletter est loin d’être morte. Il y en a même des "payantes" car elles apportent les réponses précises à des problématiques complexes. 

Par contre, qui dit newsletter dit base de données marketing et CRM ... A qui allez-vous l’envoyer, à quel moment, dans quel contexte et surtout qu’allez-vous bien pouvoir raconter dedans ?

La newsletter demeure un moyen efficace d’alimenter la relation avec vos prospects et de continuer à les aider dans leur réflexion d’achat, toujours au travers d’un contenu d’expertise (et non pas seulement commercial - ou alors avec des études de cas ). On parle de maturation des prospects ou de  lead nurturing grâce à un outil de marketing automation.

Avouez, vous avez tous eu un prospect intéressé mais “pas pour tout de suite” ou pour “dans 3 mois”, et que finalement vous ne relancez que rarement, ou maladroitement, ou jamais au bon moment...

Vous utilisez la publicité en ligne dans une optique de conversion

La publicité en ligne (SEA) reste un très bon levier d’acquisition tactique à condition de l’employer comme il se doit. Sans quoi, vous verrez votre budget fondre comme neige au soleil, sans atteindre les résultats escomptés.

Exemple :

• Si vous souhaitez recevoir des demandes de devis, mettez en place un formulaire dédié à votre offre du moment sur une landing page spécifique au sujet.
• Si vous vantez les bénéfices de votre dernière offre, renvoyez l’internaute directement sur la page de commande de celle-ci
  
  

L’internaute n’aime pas cliquer pour chercher l’information, alors facilitez-lui le travail .Vos taux de conversion vous en remercieront.

Vous analysez vos efforts

Un autre secret à garder bien en tête est l’analyse des actions que vous avez menées. Alors qu’il est difficile de mesurer concrètement l’impact de vos campagnes publicitaires traditionnelles sur le chiffre d’affaires de votre entreprise, le digital vous permet de connaître exactement le retour sur investissement du moindre euro dépensé en calculant par exemple le coût d'acquisition client (entre autres).

A condition, évidemment, d’avoir mis en place, une bonne stratégie de conversion de vos internautes sur vos divers canaux digitaux.

A l’heure de déterminer les budgets, les données récoltées et analysées vous permettent d’optimiser au mieux vos décisions de répartition.

Vous êtes vigilant sur votre e-réputation

Savoir ce que l’on dit sur votre entreprise, ses produits ou ses services sur internet est incontournable.

Mettez en place des alertes sur votre nom de société, le nom des dirigeants et celui de vos produits. Les alertes gratuites Google devraient répondre partiellement à cela.

Pour une veille plus poussée, il faudra vous tourner vers des solutions payantes telles que Mention ou Alerti.

Enfin, veillez à récolter en continu des avis client pour alimenter votre page Google My Business et les sites d'avis de type Truspilot, Avis verifiés. Ou Booking et Trip Advisor si vous êtes dans le tourisme.

Vous avez une "stack d'outils" performante

La méthode c'est bien. Avoir des outils au service de celle-ci, c'est mieux.

Alors certes, on peut bricoler avec plusieurs outils mais vous allez perdre du temps à les maitriser, les faire "parler" ensemble, mettre à jour les modules de sécurité pour au final gagner quelques euros, au mieux.

Il existe aujourd’hui plus de 10000 “martechs”, ces éditeurs d'outils marketing et ventes “géniaux” pour la croissance de votre entreprise.

La plupart ont des fonctionnalités gratuites, dont le leader Hubspot ( NDLR, dont nous sommes partenaires depuis 2015, parmi les premiers en France) pour commencer notamment en centralisant la donnée client ou construire son site.

Pour en savoir plus sur le meilleur CRM du marché actuellement, réservez votre démo  ou activez directement votre CRM (gratuit qui plus est) :

Activer le CRM Hubspot (gratuit à vie)

Alors bien sûr, pour débuter, les outils d’entrée de gamme peuvent s’avérer parfois suffisants. Tout dépend de votre projet et de vos ambitions. Mais soyez sûrs que sans outils, votre développement sera limité.

Vous êtes centré client pour générer des revenus à chaque étape du cycle de vie

Votre stratégie doit être construite pour générer des revenus. Et donc être liée de fait au développement commercial et au service client.

Pour optimiser les revenus, il faut à présent avoir une démarche d'ensemble marketing + vente + relation client. On regroupe cela sous le terme :  opérations de revenus ou RevOps.

La définition de Revenue Opérations (en VO) pourrait se résumer à une sorte de carrefour des objectifs opérationnels de marketing, des ventes et de la relation client regroupés en un seul département.

Les RevOps permettent de gagner en efficacité en alignant non seulement vos départements Marketing, Vente et Service Client autour des acheteurs mais aussi des processus (KPI, documents, playbook..), de la technologie (CRM, Automation..), de la data et surtout des personnes dans votre organisation.

Les entreprises qui cartonnent ont toutes mis en place ces opérations. Et vous ? On en parle ?

Pour qu'elle soit une succès, une stratégie de marketing digital doit englober une méthodologie et des outils complémentaires qui doivent être orientés vers la réalisation d’un objectif. 

Si vous souhaitez en parlez, prenez RV sur mon agenda