Comment choisir son agence Inbound Marketing ?

12 novembre 2018 par Thierry Calderon

C’est décidé ! Vous allez mettre en place une stratégie d’Inbound Marketing avec l’aide d’une agence spécialisée, car vous y voyez un avantage concurrentiel pour la croissance de votre entreprise à moyen/long terme. Si vous souhaitez optimiser votre prospection commerciale, raccourcir vos cycles de ventes, réduire votre coût d’acquisition client, augmenter durablement votre CA ou moderniser votre relation client, c’est, entre autres bonnes raisons, la stratégie à adopter. Dans cet article, nous vous détaillons ce qu'il faut savoir AVANT de vous engager et d’investir votre budget dans l'inbound marketing à La Réunion.

 

1. Une agence orientée business pour développer votre entreprise

Avant tout chose, et pas des moindres, ne vous laissez pas séduire par les discours des geeks invétérés qui vont vous vendre monts et merveilles. Quand on parle d’Inbound Marketing, on parle de business et de développement de votre activité. Tournez-vous de préférence vers des personnes qui ont un peu de bouteille dans les affaires au delà des aspects purement techniques.

L’agence élue doit bien comprendre votre contexte, vos objectifs et les enjeux de votre business : le marché et sa conjoncture, votre positionnement et les cibles que vous souhaitez atteindre.

agence-inbound-marketing-business

 

2. L’ expérience : les agences de votre short-list ont-elles le savoir-faire ?

Albert Einstein rappelle sagement :   “La connaissance s'acquiert par l'expérience, tout le reste n'est que de l’information” 

Vu l’investissement de la prestation, il est préférable que l’agence ou les agences visées aient un vrai savoir-faire pour définir et mettre en oeuvre une stratégie Inbound Marketing. Votre futur partenaire doit être en mesure de démontrer qu'il a déjà déroulé ces stratégies complètes (donc toutes les étapes) plusieurs fois.

Confieriez-vous la construction de votre maison à quelqu'un de peu ou pas expérimenté (ou qui vous dit savoir faire le toit mais pas les fondations) ? Le repas de votre mariage à un traiteur qui sort de nulle part ? 

agence-inbound-marketing-experience

 

Un conseil : allez faire un tour sur les sites des clients que l’agence dit gérer.

Rendez-vous également sur le site de l’agence et vérifier rapidement l’état de :

  • la constance, la cohérence et la qualité de la stratégie éditoriale 
  • le nombre et la qualité des contenus premium 
  • les CTA, formulaires et autres landing pages : comment sont-elles réalisées et combien en trouve t-on sur le site
  • le SEO : vérifier l’état des URL, des mots clés choisis et n'hésitez pas à passer le site dans un “scanner” pour voir si les métas descriptions, balises etc sont bien renseignées
  • Si l’agence est à la pointe de ce qui se fait en référencement naturel, il est probable que vous puissiez trouver des pages pilliers ou “pillar pages”, qui participent grandement à l'amélioration du SEO
  • les pages de réseaux sociaux : sont-elles alimentées régulièrement par des articles à valeur ajoutée ou y-a t-il seulement quelques photos de l’équipe et de produits mis en avant ?

Notez que plusieurs agences de communication traditionnelles et même digitales surfent sur la vague du mot à la mode “l’inbound”. Un des moyens de vérifier l’expérience est de veiller à ce que l’agence choisie applique à son propre business les méthodes inbound qu’elles vous vendent ou prétendent savoir exécuter. 

Un blog pas ou très peu alimenté (quand il existe) ou aucune ressource sur le site doivent vous alerter... et vous faire fuir. De même celles qui promettent des résultats fulgurants et rapidement. Privilégiez une agence réellement certifiée par l'organisme ou le fournisseur d'outil qu'elles utilisent. 

hubspot-gold-partner-agency

  

3. Les compétences : quelles sont les capacités de l’agence 

Les agences choisies sont elles en mesure d’avancer des résultats comme par exemple la croissance de l’audience (trafic) ou celle du nombre de prospects ?  

Si les agences que vous sollicitez ne génèrent pas d’audience pour elles mêmes, il est peu probable qu’elle en génère pour vous.

 

agence-inbound-marketing-competences
Légende photo : MMio génère 12 fois plus d'audience que ses concurrents locaux et se place même 36 ème site au niveau national dans la catégorie marketing
 

Autre point important, vérifiez la qualité et la constance du contenu délivré, ainsi que le volume fourni. En phase d’attraction de trafic, il serait dommage que l’agence ne puisse pas livrer en temps et en heure les contenus promis.

Pour vérifier les compétences d’une agence, demandez une étude de cas Inbound  (une vraie stratégie déployée au complet, pas quelques coups tactiques sur les réseaux sociaux) mais aussi des preuves d'avoir géré au moins 20 “campagnes” d'inbound marketing complètes : rédaction d'un contenu premium, création d’une landing page, CTA, formulaire intelligent, thank you page, email de promotion et réseaux sociaux, relance, mise en place de workflows et de listes intelligentes.

 > Téléchargez l'Étude de cas Teralta

A) Le choix du consultant 

Vous allez investir et travailler avec des personnes avant tout. Demandez quel est le consultant qui va vous accompagner (et pourquoi pas son profil Linkedin). Il doit être dûment qualifié et certifié quant à la maîtrise de la méthodologie Inbound et des outils.

Un des moyens est de regarder les certifications obtenues par l’agence et qu’elles soient soient à jour (vous trouvez les nôtres sur la page équipe) et sur le site de Hubspot, notre partenaire technologique et leader mondial de la spécialité, où vous pourrez aussi voir les notes des entreprises clientes)

agence-inbound-marketing-consultant

  

Au moment où l’agence vous proposera le consultant qui prendra en charge le projet, prenez en compte le type de client qu’il gère déjà : est-il qualifié et formé pour le job ?

Astuce : la plupart des agences ayant des consultants certifiés pourra fournir les preuves de ce qu’elles avancent (vous n’avez sinon qu’à cliquer sur nos certifications , elles vous renverront vers le diplôme daté et à jour).  Les meilleures agences participent également aux sommets européens et mondiaux de la spécialité, au moins pour continuer à se former et à adopter les meilleures pratiques.

 

Vu les enjeux, ce serait dommage d’entamer la transformation de vos ventes et marketing avec un community manager, un contrat de qualification ou un stagiaire, non ?

 

Par ailleurs, nous avons vu des agences sur le marché qui n'utilisent pas ou peu les scénarios de marketing automation. Et croyez-nous, c’est pourtant essentiel. Pourquoi ? Car la troisième étape de la méthodologie Inbound est au coeur de la relation que vous allez construire avec votre audience, prospects et clients.

Vérifiez bien que l'agence choisie puisse prouver qu’elle sait le faire. Un des moyens simples est de télécharger quelques guides sur leur site (et ses clients) et d’apprécier la qualité et la pertinence des flux de mails que vous allez recevoir.  De même, installer et paramétrer un CRM couplé à du marketing automatisé n’est pas donné à tout le monde. C’est le point suivant. 

 

B) Quelles sont les capacités techniques ?

Le marketing moderne demande de plus en plus de capacités techniques et technologiques aux équipes qui vous accompagnent, notamment pour paramétrer correctement les outils de marketing automatisé et de CRM.

Il est donc préférable que votre prestataire puisse démontrer une expérience technique significative de raccord et paramétrage d'un logiciel d'automation comme Hubspot à un site web existant (CMS SPIP, Wordpress, Drupal, Joomla, EZ Publish) ou en création.

agence-inbound-marketing-technique

 

Côté CRM, c’est la même chose : combien d’outils de la relation client ont-ils installés et paramétrés ? Les ont t-ils déjà synchronisés avec des CRM tiers de type SalesForce ou Microsoft Dynamics ?

Si vous devez faire une refonte de votre site web : combien de temps ont-ils mis pour déployer un site internet ? Ont-ils utilisé les dernières technologies comme du GDD (Growth Driven Design pour les intimes) ou des chatbots ? Le site est-il connecté au CRM ?

Enfin, une fois que votre stratégie sera lancée et adoptée tant par vos équipes commerciales que marketing, il est probable que les outils seront reliés à terme à d’autres outils, comme par exemple la facturation. Demandez des études de cas.

 


Avec la montée en puissance de l’Inbound Marketing, plusieurs agences se sont naturellement installées afin d’apporter de nouveaux services à leurs clients.
Si vous êtes en phase de décider d’investir dans une stratégie Inbound Marketing ou Inbound Sales ou au mieux, les 2, vous vous posez logiquement la question de savoir quel est le bon partenaire pour déployer les outils et la méthodologie, dans le cadre d’une prestation de services .

Méfiez-vous, comme dans tous corps de métiers, il y a des spécialistes, des bonnes et moins bonnes agences.  Gardez bien à l’esprit que vous devez nouer une relation de confiance avec l'agence qui vous accompagnera, et qui a pour mission d'attirer vos futurs clients, et ce sur le moyen/long terme. Le fait-elle pour elle-même ?

Encore quelques questions sur l'Inbound Marketing ? n'hésitez pas à consulter notre page dédiée au sujet. Si vous avez décidé de sauter de pas, n’hésitez pas à prendre RDV pour une consultation gratuite de 30 minutes. 

Je réserve un créneau  pour discuter de mes préoccupations digitales

Thierry Calderon

Après 15 ans d'expériences professionnelles dans des secteurs d'activité variés, en France et à l'international, j'ai créé la 1ère agence d'Inbound Marketing et Sales à La Réunion et dans l'Océan Indien. J'accompagne les entreprises et les équipes marketing et vente dans leur transformation digitale, en les aidant à trouver des clients via le web (inbound et social selling). L'objectif : la croissance ! A La Réunion, j'ai notamment été Directeur de l’Hôtel Bellepierre****, mené la digitalisation du Groupe Média du Journal de l’île (clicanoo.re, 1er site réunionnais) comme Directeur du Développement ou dirigé le lancement de l'Hôtel Dina Morgabine *** en tant que consultant. N'hésitez pas à me contacter et à nous suivre sur les réseaux sociaux.