“Un CRM dans une association, mais vous n’y pensez pas” . Et pourtant, les plus grandes “non profit” (comme disent les américains) utilisent les outils de vente et techniques de marketing des entreprises. Et en premier lieu la centralisation des données via un outil CRM. Mais pourquoi ce dernier serait indispensable pour une association ?

 

Un CRM (Customer Relationship Management en VO) ou logiciel de GRC en Français (Gestion de la relation client) est un outil qui permet, entre autres, à une entreprise de gérer sa relation client et de centraliser les données tout en augmentant la productivité et l’efficience des services commerciaux et marketing.

Et pour une asso’ ? Et bien c’est identique mais pour gérer des membres, adhérents, bailleurs, donateurs ou sympathisants. Avec des beaux reportings de collecte, de membres actifs et d’avancées de projets !

Pour gérer enfin tous ses contacts au même endroit

Qu’ils soient membres, adhérents, bailleurs, donateurs, bénéficiaires, partenaires ou sympathisants, une association gère un volume de contact important souvent éparpillé entre les boites emails des salariés et bénévoles, et parfois réuni dans un bon vieux tableur, pas forcément à jour.

Avec un CRM vous pouvez bien séparer (segmenter) lesquels sont partenaires financiers ou institutionnels, le tout en temps réel avec vos collaborateurs. Y compris en mobilité et en toute sécurité.

Parce qu’un Excel n'est pas un CRM

On l’a dit maintes fois dans nos articles consacrés au CRM. Seules 27% des entreprises ont un CRM, le reste se dépatouille avec un Google Sheet, un carnet à souche ou un fichier excel plus ou moins à jour.

Excel est un excellent tableur. Pas de doutes la dessus. On peut y faire d'innombrables et infinies opérations. Mais ce n’est pas un CRM.

Parce qu’être en conformité avec le RGDP c’est obligatoire

Vous en êtes où avec le RGPD ?


Le règlement général sur la protection des données, plus connu sous son acronyme, RGPD (en anglais : General Data Protection Regulation, GDPR), constitue le texte de référence européen en matière de protection des données personnelles. Ses dispositions sont directement applicables dans l'ensemble des 28 États membres de l'Union européenne et donc à La Réunion, depuis le 25 mai 2018. On vous en parle ici.

Parce que vous gagnerez un temps précieux

Oui, un bon outil bien paramétré doit vous faire gagner en productivité et en efficience.

En centralisant toutes les interactions (téléphone, email, réseaux sociaux, site internet…) entre un contact et votre association, rechercher et trouver une info devient un jeu d'enfant, et ce sans déranger les autres salariés ou bénévoles.

Vous ne pourrez plus dire :

  • “Maryse, qui est à jour des cotiz’”
  • “Qui est abonné et a cliqué sur la newsletter cette semaine”
  • “Quelqu'un a envoyé à la Mairie les invit ‘de la conf” du 28 “?
  • “Faut prévenir les médias et leur envoyer un CP….où est la liste à jour des journalistes ?”
  • “Combien a-t-on d’adhérents” ou encore “quand….”

Si vous mesurez le temps infernal que prennent toutes ces tâches, de quelques minutes à quelques heures par jour, vous gagnez rapidement un (ou plusieurs) ETP.base-de-donnees-reunion-gain-temps

Pour vendre des prestations et renouveler les cotisations

Développer le réseau, les membres et les influenceurs font partie des missions des associations. A l’instar des entreprises, elles se doivent de suivre entre autres un pipeline des cotisations à jour ou autres collectes de dons, et des demandes adhérents. Un CRM vous aide grandement dans ces missions. Plus vite vous sollicitez vos membres pour le renouvellement des cotisations, plus rapidement vous obtenez les règlements. Votre trésorerie vous remerciera.

Selon SFDC (SalesForce) un CRM génère +56% de donateurs actifs et une rétention de donateurs de +24%.

 

 

 

Pour faire du marketing ou l’art de la segmentation

Comment adresser un message pertinent à tous les interlocuteurs nommés ci-dessus, au bon moment et dans le bon contexte ?

En segmentant votre base de données de contact en listes, vous pouvez personnaliser vos communications. Promis, vous ne polluerez plus les boîtes email de vos personas.

A quoi bon envoyer l’invitation ” journaliste” à vos bailleurs ?

Si vous organisez des événements, vous pourrez suivre en outre depuis la communication de ce dernier, aux inscriptions, et enfin à la participation réelle à la manifestation, puis son suivi post événement. Le tout depuis avec des SMS et emailing personnalisés connectés au CRM.

Et le petit plus, c’est que votre CRM est connectable à votre site web. A vous les suivis statistiques, reporting, trafic sur votre site, performances de vos campagnes adwords ou Facebook et de vos emailings.

Pour fidéliser les donateurs

Bouh….Fidéliser, encore un mot du marketing et du grand capital. Et pourtant la plupart des associations vivent de subsides et doivent donc fournir des résultats et rendre des comptes à leurs bailleurs. Pour les fidéliser, le CRM vous aidera à identifier, suivre et segmenter la base de données pour pouvoir maintenir et personnaliser la relation avec vos donateurs.

Gérer des nouveaux projets en mode collaboratif

En allant plus loin dans votre projet CRM pour association, vous allez vouloir partager et sécuriser certains documents ou gérer les modèles de documents ou d’emails (formulaires d’adhésion, attestations, RIB, CGV…) ou encore partager un agenda des permanences.

Le CRM personnalisé selon vos besoins vous permettra de mener à bien ce type de projet d’équipe.


 

Un CRM nous paraît essentiel dans une association qui se veut sérieuse et ambitieuse, et qui souhaite piloter son organisation.En maîtrisant vos contacts et vos données au même endroit, vous garderez la maîtrise des différentes interactions.

Si vous souhaitez parler de votre projet ou tout simplement voir comment nous avons déployé le CRM Hubspot dans une association professionnelle en seulement 4 semaines, téléchargez notre étude de cas.

Comment déployer un CRM dans une association en 4 semaines ?