Comment améliorer sa e-réputation et e-notoriété à La Réunion ?

4 mai 2018 par Manon Ducap

A la Réunion, comme ailleurs, maintenir sa réputation et sa notoriété est indispensable pour une entreprise, ses marques et produits. En tant qu’entreprise, pour éviter de se faire attaquer par les médias (et surtout sur radio Freedom localement), il est fondamental de maintenir et d'améliorer sa e-réputation.

Mais avec les nouveaux outils digitaux, les termes de e-réputation et de e-notoriété apparaissent et semblent aujourd'hui appropriés. Focus dans cet article sur les notions de e-réputation et e-notoriété, à l’heure où vous devez séduire les 593 000 internautes à la Réunion.

 

Quelle est la différence entre les deux ?

Avant d’expliquer les outils et l’importance de ces deux notions, commençons par les présenter. Pour cela, prenons les termes de base pour mieux comprendre.

  • La notoriété est la renommée d’une marque, d’une entreprise, d’un groupe, voire même d’une personnalité, d’une personne, etc. La question qui se pose est la suivante “Cette personne ou entreprise est-elle connue, est-elle célèbre, et à quel point ?

  • La réputation est ce qui se rapproche le plus de l’opinion publique, et surtout de la stratégie globale mise en place autour de la notoriété pour conserver celle-ci : “Certes, cette entreprise ou personne est connue mais a-t-elle une bonne image ou une mauvaise image, et surtout que fait-elle pour entretenir son image de marque et son identité ?”.

Ajoutez le préfixe « e » devant ces 2 mots et on a la notoriété et la réputation en ligne, sur les réseaux sociaux, sur les sites d’informations, d’actualités… autrement dit, sur Internet.

 

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Malgré leurs différences certaines, la e-réputation et la e-notoriété sont étroitement liées, et sont plus complémentaires que différentes : sitôt a-t-on un peu de notoriété, qu’il faut travailler et entretenir sa réputation.

Chaque acte ou parole d’une personne et surtout d’une entreprise vont soit servir, soit ternir sa réputation. Ces deux notions forment ensemble l’identité numérique et sont indispensables dans et pour toute entreprise de nos jours. Les négliger serait une erreur pour une entreprise, car la notoriété implique des responsabilités : en effet, vous véhiculez des valeurs et une image, qu’il faut soigner.

Pour une personne on parle de “personal branding” ou marque personnelle. Ce “marketing de soi-même, est le fait de manager les compétences d'une personne, ses valeurs et sa valeur ajoutée pour son entourage, son public professionnel, son positionnement et son image, comme on markète un service“ (Wikipédia).

Les DRH l’ont bien compris et s’en servent pour recruter. On parle alors de marque employeur. Elle est “l'image d'une entreprise auprès de ses employés et des candidats potentiels, et inclut par extension les efforts de marketing qui visent à l'améliorer et à la communiquer”(Wikipédia).

 

Comment les mettre en place et les améliorer ?

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Il n’existe pas de recette miracle pour maintenir une bonne réputation et une notoriété digne du travail que vous fournissez :

  • du (bon) travail (et des clients satisfaits)
  • de l’analyse
  • de la rigueur.

Vos messages, vos contenus et votre image doivent refléter les valeurs auxquels vous croyez et que vous souhaitez mettre en avant. Il est essentiel de ne pas oublier que la constance et l’alignement entre ce que l’on dit et ce que l’on fait est fondamentale.

Pour l’e-notoriété, l’important est de montrer votre expertise, et donc de travailler la présence que vous aurez sur le web. Cela passe par :

  • La mise en place d'une stratégie éditoriale et donc de contenus qui apportent de la valeur à votre audience (voir l’article sur le marketing de contenus) ;
  • Un blog d’entreprise pour démontrer son expertise dans son domaine, gagner en référencement naturel et pouvoir apparaître dans les 3 premiers résultats Google (où se jouent 77% des clics) ;
  • Un site internet optimisé ;
  • Une présence sur les réseaux sociaux qui soit encadrée, et surtout une démarche de Social selling ;
  • Votre relation avec les influenceurs de votre domaine, qui sont désormais devenus un point pivot dans la stratégie et la communication des entreprises. Ceux-ci soigneront aussi bien votre e-notoriété que votre e-réputation, car en plus de vous permettre d’acquérir de la visibilité, ils sont également un gage de fiabilité et de qualité.

Maintenir une bonne e-réputation c’est garder un oeil sur ce qui se dit sur soi sur le web, notamment sur les réseaux sociaux. Avec plus de 2,6 comptes sur les réseaux sociaux par internaute à La Réunion (Médiamétrie), il est essentiel de veiller à ce qui se dit sur vous en ligne.

N’oublions pas que de nos jours :

  • Twitter est utilisé comme un Service Après-Vente (ou Service Client) où les consommateurs communiquent avec les marques pour échanger sur un sujet ou un problème qu’ils rencontrent ;
  • les marques travaillent leur présence en ligne notamment Facebook et Instagram où fleurissent les publicités ;
  • Linkedin compte plus de 91000 profils en ligne à La Réunion (et 500 millions dans le monde) et est avec le site internet, la carte d’identité professionnelle de l’entreprise et de ses salariés.

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Comme tout cela est chronophage et que votre community manager ne l’a pas inclus dans ses missions, vous pouvez utiliser des outils, tel que :

  • les outils gratuits : Scoop.it, Feedly ou encore Google Alerts, qui sont des outils de curation de contenus. Ils sont simples d’utilisation et automatisés.
  • les outils payants : Buzzsumo, Hootsuite, Tweetdeck vous permettront de faire de la veille sur les réseaux sociaux. Hootsuite a cet avantage supplémentaire de permettre la planification des messages. (Attention néanmoins, Tweetdeck est entièrement dédié à Twitter).
  • les outils spécialisés : Mention, Alerti ou encore Linkfluence.

N’hésitez pas à faire de la veille sur internet afin d’être sûrs de ne rien rater sur ce qui se dit sur vous, votre entreprise, ou votre domaine d’activités

 

En quoi sont-ils importants ?

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 Warren Buffet a dit :

Il faut 20 ans pour bâtir une réputation et 5 minutes pour la détruire.”

Cette déclaration n’a jamais été aussi vraie et exacte qu’à l’ère du numérique où les informations affluent à la vitesse de la lumière sur le web.

Bien que toujours traditionnelle en matière de marketing, de commerce et de communication, le marché réunionnais tend, comme ailleurs, à se moderniser et à se digitaliser. Avec plus de 1 Réunionnais sur 3 est actif sur Linkedin ou encore un demi-million de profils sur Facebook, les Réunionnais se digitalisent aussi ; ils achètent en ligne (8 sur 10 selon le dernier Médiamétrie), vérifient les avis, commentent, aiment et partagent leur affection ou leur désaccord envers une marque. 

Il serait donc incorrect de la part d’une entreprise de ne pas prendre en compte cet aspect, voire même de négliger la notoriété et la réputation en ligne.

Il s’agit même d’une occasion unique pour une entreprise de se faire connaître via les nouveaux médias, notamment par le média que l’entreprise peut contrôler : son site web. A ce titre, le marketing de contenus est le premier défi des marketeurs qui ont compris que sans présence en ligne, il ne peut aujourd'hui y avoir de nouveaux clients.

Une entreprise qui ne saisit pas cette opportunité risque de ne plus être visible à l’avenir et verra sa notoriété s’effriter.


Il y a un réel changement des habitudes et des mœurs émanant du consommateur. La digitalisation mène les entreprises à penser différemment et elles se doivent d’adopter ce changement dans leur stratégie.

Pour en savoir davantage sur le sujet de la e-réputation et savoir comment mettre en place une bonne stratégie digitale, téléchargez gratuitement notre guide :

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Manon Ducap

Digitale native de l'île de La Réunion, je poursuis actuellement mes études à l'INSEEC de Lyon, où j'ai découvert la méthodologie Inbound Marketing grâce à ma spécialisation en Web Strategy et Marketing Digital. Très attirée par les métiers du numérique, je suis conquise par l'Inbound Marketing et ses résultats. Profondément attachée à mon île, je souhaite ainsi apporter ma pierre à l’édifice de la transformation numérique des entreprises à la Réunion.