Quels sont les objectifs d'une stratégie digitale pour un directeur marketing ?

24 janvier 2018 par Gaelle Cealac

Mettre en place une stratégie digitale suppose d’avoir des objectifs clairs et déterminés en amont. Mais quels sont les différents objectifs qu’un directeur marketing peut vouloir atteindre ?

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Objectif #1 : augmenter la notoriété

 

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C’est évidemment le premier objectif qui vient en tête ! Le but premier d’une stratégie digitale, et finalement inhérent à tous les autres objectifs, c’est bien d’améliorer la notoriété de son entreprise.

Dans ce cas, vous privilégierez les actions qui permettent une plus grande visibilité de votre marque sur internet. Cela peut inclure :

  • tous types de publicités en ligne telles que :
    • le display (bannière internet)
    • l’achat de mot clef sur Google
    • la publicité sur Facebook, Youtube ou Linkedin
  • la création de contenu à but informatif : en cherchant des informations relatives à votre secteur d’activité sur internet, l’internaute trouvera ses réponses sous forme d’article de blog, de vidéos, d’infographie ou d’images
  • une présence construite sur les réseaux sociaux : en animant votre communauté de fans, vous bâtissez une forte relation avec eux

 

Objectif #2 : accroître le chiffre d’affaires

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Nous rentrons là un peu plus dans le vif du sujet. Car même si c’est important pour une entreprise de jouir d’une forte notoriété, si celle-ci ne se traduit pas par une augmentation des ventes… quel est l’intérêt ?!

Alors comment traduire cet objectif de croissance sur le digital ?

  • Dans un premier temps, en attirant du trafic qualifié vers votre site web grâce au contenu qui est trouvable sur Google, les réseaux sociaux ou dans d’autres site web (netlinking)
  • En activant intelligemment l’emailing pour drainer des internautes déjà identifiés (puisque vous avez leur email !) sur votre site web
  • Ensuite, en convertissant le trafic de votre site web en prospects puis en clients. C’est surtout cette partie là qui n’est pas encore activée chez les entreprises que nous rencontrons.

La méthodologie Inbound Marketing est parfaite pour cet objectif et donne enfin un vrai sens à vos efforts digitaux.

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Objectif #3 : améliorer la fidélisation

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Acquérir un nouveau client coûte plus cher que le fidéliser. Alors peut être que votre objectif se concentre sur la fidélisation de vos clients actuels. Sur le digital, vous disposez de plusieurs pistes :

Le digital est un fabuleux levier pour améliorer la relation client. En proposant des services, des expériences ou des solutions à leur problème, vous acquerrez votre lettre de noblesse en la matière auprès des consommateurs.

Il existe tout un panel d’actions que vous pouvez mettre en place :

  • un service après-vente dédié sur les réseaux sociaux, je pense notamment à Facebook ou Twitter
  • le suivi logistique par le digital
  • un accès client spécifique
  • un site web qui s’adapte intelligemment à son visiteur au travers du contenu (vous ne rêvez pas, ça existe, on en parle dans cet article)
  • des emailings personnalisés et contextualisés suivant des scénarios de marketing automation

Vous le voyez, les objectifs d’une stratégie digitale vont exactement dans le sens de votre stratégie marketing. Le digital ne doit pas être décorrélé de vos ambitions marketing, bien au contraire, il doit les magnifier !

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Gaelle Cealac

J'évolue dans l'univers digital depuis près de 10 ans en France et aux USA. Outre la gestion de projets de sites Web, je suis spécialisée dans l'acquisition de trafic au travers du contenu (Inbound marketing, content marketing, SEO, blog, médias sociaux) et la génération de leads (call-to-actions, landing pages, marketing automation, lead nurturing). A la Réunion, j'ai été Directrice Digitale de l'agence Nautilus avant de rejoindre Marketing Management IO pour développer l'Inbound Marketing. Je dispense par ailleurs des formations sur les principales problématiques digitales.