4 exemples concrets de personas marketing { + modèle à télécharger ! }

29 octobre 2019 par Alexandre Robin

Vous avez lu (et relu) la définition du persona marketing, vous avez bien étudié les 3 étapes pour le définir mais vous souhaitez maintenant voir concrètement à quoi ressemble un persona avant de vous lancer dans la création du vôtre ? Nous nous sommes prêtés à l’exercice et vous présentons 4 exemples “synthétiques” de personas marketing.

Nous avons volontairement choisi de ne retranscrire que le "résumé" du persona :  gardez en tête que seule une étude longue et approfondie de vos cibles, et des échanges qu'ils ont avec vos services marketing et commerciaux permettent de définir avec précision vos personas.

 

 

Exemple 1 : vous êtes une entreprise qui vend des piscines à La Réunion

 

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Votre "persona" pourrait être “Matthieu & Sabine Payet, les propriétaires d’une maison”.

  • Matthieu et Sabine Payet sont un couple propriétaire d’une maison à Saint-Gilles-Les Haut.
  • Leurs problématiques : choisir et faire construire par un professionnel une piscine qui rendra la maison encore plus agréable à vivre.
  • Matthieu est professeur et Sabine est médecin, ils gagnent environ 100K€/an à eux deux, ils ont 39 ans.
  • Les Payet ont 2 enfants, Maya et Simon, 10 et 6 ans.
  • Pour le choix de la piscine, ils décident ensemble même si Monsieur, designer dans l'âme s’intéresse à l'aspect esthétique : forme, matériau, tandis que Madame, de par sa formation scientifique s'intéresse plus aux aspects techniques : filtration à sable, diatomée, ultraviolets ... 
    • Ils lisent des articles de blog sur le sujet, achètent Kaz Mag, et se rendent au Salon de la Maison.
  • Le couple a déjà des journées bien remplies et attend à la fois conseils et accompagnement pour leur projet, il redoute également les complications inhérentes à tout projet piscine : pannes matérielles, fuites, disponibilité des professionnels compétents ...  

 

Exemple persona 2 : vous êtes une entreprise de décoration de mariage à La Réunion (de haut standing !)

 

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Vous auriez ici un persona majeurla future mariée,  parce que même si M. Ramassamy est très impliqué, ce sera Madame qui s’y intéressera de plus près et surtout, qui aura le dernier mot (certains au bureau s’y sont collés et savent de quoi ils parlent). 

Et deux personas secondaires :

  • le futur marié
  • les parents des futurs mariés: il y a en effet des chances qu’ils participent au budget et donc… au choix de quelques éléments du mariage

1. Notre persona principal se nomme Marie Boyer

  • 28 ans, créole et amoureuse de son île. Elle a fait des études en métropole puis est revenue pour s’installer et fonder une famille.
  • Sa problématique : trouver la  décoration qui ressemblera à son couple et laissera des souvenirs inoubliables à tous ses invités.
  • Marie passe beaucoup de temps sur Pinterest, lit les blogs dédiés au mariage et se déplace au Salon du Mariage. Elle préfère une décoration originale et unique quitte à y mettre le prix.
  • Elle doit convaincre ses parents de trouver une rallonge de budget. Elle aimerait aussi avoir un mariage moderne, quitte à faire quelques écarts sur la tradition.

2. Notre futur marié de 30 ans, qu’on appellera Jérémie Ramassamy

  • Donne son avis sur les propositions de sa fiancée et tempère ses rêves les plus fous 
  • Sa problématique à lui : faire plaisir à sa belle tout en se retrouvant dans l’univers décoratif choisi. Il se doit de contrôler le budget tout en souhaitant en mettre plein la vue à ses amis et sa famille.
  • Essaie de garder le pouvoir de décision sur tout ce qui est inhérent au marié : son constume, ceux des garçons d'honneur, du papa ... , il regarde les sites de location de voiture de luxe car aimerait défiler dans une Porsche décapotable le jour J.

 

3. Jetons maintenant un œil aux parents !

Leur problématique est toute autre : défendre le choix de leur enfant chéri, tisser des liens familiaux avec le conjoint et, bien évidemment, maîtriser la note associée. 

 

Exemple persona 3 : vous êtes une entreprise B2B qui vend un logiciel de gestion de ressources humaines aux PME

 

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Le persona est le DRH, M. Fontaine, d'une PME Francaise.

Ses problématiques :

  • mieux gérer la masse salariale
  • alléger les process de gestion de la paie
  • éviter la paperasse
  • être connecté avec son comptable
  • se simplifier la vie pour le suivi de carrière des employés, des notes de frais ou des congès
Aujourd’hui, il effectue tout son suivi “à l’ancienne”, c‘est à dire via des dossiers papiers. Il est réfractaire au changement et ne voit pas forcément l’intérêt d’un tel outil.

 

Exemple persona 4 : vous êtes une société dans l'automobile, spécialisée dans les véhicules professionnels

 

persona-marketing-exemple-automobile

 

Le persona est : M. Olivier Techer, gestionnaire de flotte au sein d'une entreprise industrielle Réunionnaise

 

Ses problématiques :

  • Fournir aux commerciaux et aux cadres de l'entreprise des véhicules fiables, abordables, mais bien équipés pour maximiser le nombre de RDV quotidiens 
  • Optimiser ses coûts (achat ? location ? leasing ? ...)
  • Obtenir une prise en charge rapide, sans frictions, chez son prestataire de maintenance automobile, la reprise de ses anciens véhicules doit elle aussi, être simplifiée. 
  • Doit pouvoir se procurer rapidement tout type de véhicule utilitaire, de la citadine 3 portes au poids lourd en passant par le fourgon adapté à son activité (matériel spécifique). 

Aujourd'hui, M. Techer n'est pas satisfait de ses fournisseurs et possède un compte chez les 4 plus grands groupes de la place. Il souhaiterait pourtant n'avoir à traiter qu'avec un seul d'entre eux, et être considéré en tant que client VIP

 

Vous, mieux que personne, connaissez vos clients et prospects. Réunissez toutes les personnes qui ont affaire à eux et rassemblez autant d’informations que possible. Créer votre persona vous aidera à mieux penser votre stratégie marketing !


Définir votre persona est une étape cruciale dans la déploiement d'une stratégie digitale. Si vous souhaitez en savoir plus sur le sujet, vous pouvez télécharger notre guide gratuit :

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Alexandre Robin

Après quelques années passées à étudier le Marketing, la Communication, et l'e-Commerce sur les bancs de l'IDRAC Montpellier et de l'ESC Toulouse, j'ai fait mes armes dans des structures variées : une pincée d’intranet chez Pierre Fabre, une bonne dose de digital (SEA, SEO, Social, UX/UI) sur Londres et beaucoup de CRM et de Conseil en SSII sur Paris. Mes postes de Chef de projets au sein d’entreprises internationales, start-ups, et éditeurs m'ont permis d’acquérir une vision globale des différents enjeux et leviers efficaces pour vous accompagner dans votre digitalisation.

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