L’ inbound marketing est une méthodologie innovante, "technologique", rigoureuse et très gourmande en ressources. Elle exige des compétences variées et complexes (stratégie marketing et commerciale, intégration (API, web service), design, développement, graphisme, rédaction, vidéo, réseaux sociaux…) et suit un processus itératif (actions qui se répètent) pour atteindre les objectifs fixés.

Faire le choix d'externaliser sa prestation à une agence experte dans son domaine, c'est opter pour la garantie d'avoir des consultants qui maîtrisent les aspects globaux et les enjeux d'une telle stratégie.

Parce que bien souvent nos prospects nous demandent quel est le périmètre de notre intervention et parce qu'il ne faut pas confondre une stratégie d'inbound marketing avec une stratégie digitale "classique", nous allons voir dans cet article ce que comprend une prestation de services d'Inbound Marketing.

En général, pour mettre en place cette stratégie de croissance, sachez qu'il faut compter un travail soigné et rigoureux de 12 mois minimum, reconductibles.

C'est le temps nécessaire pour labourer, arroser, semer, arroser à nouveau, voir éclore les premiers résultats (entre 3 et 6 mois en moyenne) puis apercevoir les premières fleurs (entre 6 et 9 mois en moyenne), avant de récolter les fruits durablement (à compter du 9ème mois en moyenne) de manière pérenne.

Bien sûr tout dépend d'où vous partez et où vous voulez aller. 

Si vous avez déjà le terrain et avez fait pousser quelques récoltes, il sera plus aisé à priori de replanter. Si vous venez de mettre en ligne votre site web pour la première fois, il va falloir un peu plus de patience avant de commencer à récolter, à moins que vous n'y mettiez les ressources et moyens adéquats. Question de bon sens.

Un conseil, fuyez ceux qui vous promettent des résultats fulgurants, une première place garantie dans Google (ou des tomates bio charnues et goûteuses en un mois). Au mieux, il s'agit de quelques coups tactiques (avec un achat de mots clés et/ou inondation publicitaire sur les réseaux sociaux en guide de stratégie d'acquisition) mais en aucun cas il ne s'agit d'actions pérennes ou viables.

Bref, vous l'avez compris, comme à la salle de sport, il faut du temps et de la constance pour obtenir les résultats escomptés.

Si votre agence ne vous a pas informé de ces aspects essentiels, inquiétez-vous (et lisez aussi notre article sur les critères pour choisir son agence digitale !)

 

Phase 1 d'une prestation : l' audit, les ateliers et la réflexion stratégique

Au travers de nos expériences, les 6 premières semaines sont généralement consacrées :

  • à un état des lieux et un audit des différentes actions, outils et méthodes marketing et vente, modélisation des flux....
  • à la définition et au choix de stratégie : marché, concurrents, objectifs SMART, définition des personas (cibles clients) et du cycle d'achat, alignement des équipes vente et marketing,  utilisation des réseaux sociaux...
  • aux aspects techniques : raccordement du site web à l'outil de marketing automation, modifications techniques, web design ou refonte si votre site n'est pas optimisé pour la conversion, audit du site pour savoir s'il est prêt à générer du business en l'état, état du référencement naturel (SEO), landing pages et éléments de conversion,  optimisation technique et import de la base de contacts dans le CRM, paramétrage sur mesure du CRM, définition des dashboards et reporting...
  • aux aspects techniques relevant du SI : connexion du CRM et des outils aux autres éléments existants, via les connecteurs natifs (+ de 1000 dans la marketplace Hubspot) ou tiers, via l'API Hubspot ou développement spécifique.
  • à l’élaboration d’une stratégie éditoriale réalisée sur mesure après des rencontres avec les services commerciaux et marketing, notamment pour l'alignement des objectifs

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Phase 2 d'une prestation : la production

C'est à partir de là que les choses sérieuses commencent. Il est fondamental de connaître et de respecter  la méthodologie et les techniques de gains rapides (quick wins) propres au web. (NDLR: Étant la seule agence certifiée Diamond Partner des Domtom et parmi les leaders en France), nous appliquons à nous-même ce que nous faisons pour nos clients)

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Attirer de l'audience sur le site web : phase d'acquisition

Il s'agit à cette étape dite d'acquisition :

  • de produire le contenu web prévu chaque mois grâce au calendrier éditorial : à savoir les articles de blog (rédaction d'articles avec photos, optimisation pour le SEO puis mise en ligne) ou autres infographies 
  • de régulièrement optimiser le "netlinking"  pour le référencement naturel SEO : les liens entre les articles en interne comme en externe
  • d'assurer la promotion sur  les réseaux sociaux : les articles rédigés sur le blog sont diffusés sur les différents réseaux sociaux activés. Cette étape est aussi fondamentale que celle de la création. Certains contenus peuvent être sponsorisés sur Facebook ou Linkedin pour booster la portée des messages. Si nécessaire, nous créons et gérons d'autres comptes (Twitter, Instagram). C'est en général ce que fait votre community manager avec vos posts classiques.
  • d’accompagner l'équipe commerciale et marketing pour la bonne utilisation des réseaux sociaux, du CRM et sur la maîtrise du social selling, notamment sur Linkedin.
  • de revoir votre politique Ads, notamment Adwords

Convertir l'audience en prospects : phase d'activation

Cette phase consiste à faire passer à l'action votre audience et il s'agit ici de :

  • rédiger les contenus premium (livre blanc, webinar, ebook etc.) : rédaction, mise en forme, mise en ligne au travers d’une campagne Inbound, promotion sur les réseaux sociaux, emailing ciblé...
  • gérer les campagnes d'inbound marketing : création de call-to-action (CTA) et CTA intelligents (adaptés et contextualisés à l'audience)
  • optimiser les landings pages (les pages d'atterissage) comme celles-ci : le but étant de convertir les visiteurs en prospects
  • proposer des formulaires "intelligents et personnalisés" qui ont pour seul but de convertir

 

Conclure un lead qualifié et le transformer en client : phase de rétention

Pour cette étape, il faut :

  • construire une politique d'emailing : rédaction des emails et des templates
  • créer des scénarios automatisés : configuration des scénarios automatiques pour l'envoi de mails personnalisés (marketing automation) et du lead nurturing (nourrir la relation avec le prospect)
  • segmenter des listes de contacts pour personnaliser les envois d’emailing automatisés
  • Rappeler l'alignement impératif des ventes et du marketing autour d'un accord commun

 

Fidéliser un client : phase de "revenue & referal"

Cette dernière phase s'effectue au travers de :

  • l'entretien de la relation client grâce au CRM 
  • les possibilités d'upsell et de cross-sell
  • la gestion des recommandations (la transformation d'un client en ambassadeur qui vous recommande)
  • la rapidité et l'efficience de votre support client (SAV...)
  • La création d'un chatbot
  • La mise en ligne d'une base de connaissance
  • La mise en place de score NPS et autres mesures de la satisfaction

Par ailleurs, ce n'est pas parce que vous avez l'arrosage automatique que vous ne surveillez pas la production. Le tout doit être en effet mené avec minutie, avec un suivi quotidien.

Car externaliser une prestation de services de cette envergure, c'est l'assurance de professionnels qui s'occupent de votre site web tous les jours avec un seul objectif : le retour sur investissement avec des KPI fiables (nombre de leads, CA généré, audience, etc.).

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En conclusion, si vous choisissez une stratégie d'inbound marketing pour développer votre business, il vous faut comprendre que celle-ci demande une expertise et un savoir-faire particuliers, comme celui qui nous a valu d'être primé en Janvier 2020 à Rennes comme meilleure stratégie digitale à Inbound Marketing France.

Nous espérons que cet article aura pu vous éclairer sur l'ensemble d'une prestation d'Inbound Marketing. Si vous vous posez la question légitime de l'investissement à prévoir pour la mise en œuvre de cette stratégie de croissance, nous vous invitons à lire notre article "Comment calculer son budget inbound marketing" ou à nous contacter pour échanger sur votre projet !

 

 

Vous pouvez également consulter notre page dédiée à L'Inbound Marketing  ou télécharger notre guide gratuit sur l'Inbound Marketing