Notre top 5 des logiciels CRM pour votre PME à La Réunion

67% des clients de CRM disent que trouver du temps pour évaluer les logiciels de CRM a été un problème majeur (CSO Insights). Nous avons donc décidé d’écrire cet article afin de vous aider à faire une première sélection de solutions CRM (ou “short list”) qui pourraient correspondre à vos besoins. Et comme le paysage entrepreneurial à La Réunion est majoritairement composé de PME (35% des emplois de l’île), nous avons décidé d’axer notre article sur les CRM adaptés aux PME.  
Ceci étant dit, avant de commencer à vous plonger dans la comparaison des différents logiciels de gestion de la relation client, il nous paraît important de vous donner quelques conseils :

• La mise en place d’un CRM n’est pas anodine, et nécessite du temps et des ressources (humaines, financières, technologiques). 
• Le dirigeant de l'entreprise dans laquelle vous vous trouvez doit être fortement convaincu, impliqué, et avoir préalablement fixé des objectifs clairs (idéalement SMART) avant de lancer un tel projet. Rappelons ici que le CRM n’est qu’un outil au service d’objectifs stratégiques qui peuvent être par exemple, l’augmentation du chiffre d’affaires, la fidélisation client, etc..
• Attention donc à toujours comparer les CRM en fonction de vos objectifs, il n’y a pas de “meilleur CRM”, il y a un meilleur CRM pour un type d’entreprise, pour une activité et pour des objectifs spécifiques.

Voici donc, sans plus attendre, notre TOP 5 des CRM que nous recommandons fortement de considérer pour une PME à La Réunion.

NB : Les éditeurs de CRM qui suivent sont classés par ordre alphabétique et non par ordre de préférence.

Hubspot

HubSpot est une société américaine, créée en 2006 par Brian Halligan et Dharmesh Shah, après avoir obtenu leur diplôme au MIT.

Orienté “client first”, c’est Hubspot qui est à l’origine de la méthodologie de l’inbound marketing.

Hubspot compte aujourd’hui 90 000 clients, répartis dans 90 pays. Il est depuis 2 ans le meilleur CRM du marché selon G2 Crowd, Gartner et Finance on Line.

Enfin, HubSpot est reconnu 4ème logiciel mondial indispensable pour les sociétés (G2 Crowd)

Forces

• La facilité de la prise en main, d’utilisation au quotidien et le support client en Français, aussi bien pour le marketing que pour les commerciaux.
• Il a d’ailleurs été reconnu comme meilleur CRM selon le Gartner Peer Choice, basé sur les avis d’utilisateurs.
• Parfait dans le cadre de la mise en place d’une stratégie d’Inbound Marketing, car vous avez accès à des outils de marketing automation, capture de prospects, lead nurturing, de SEO,  blog, CMS, et SEO etc. Comme souvent, l’ajout d’add-ons, notamment marketing est payant
• Vous avez accès à des formations Marketing, vente et service client gratuitement grâce à la Hubspot Academy
• Une appli IOS et Android gratuite pour vos commerciaux en mobilité
• Hubspot est connectable à plus de 500 outils : de gmail à Evenbrite, en passant par Google Analitycs, Semrush, Zapier, Google Agenda, Facebook Ads, Google Ads, Linkedin, Messenger et bien d'autres apps que vous utilisez déjà probablement
• Hubspot a une API ouverte
• Vous disposez d'une équipe experte et locale (dans le top 5 français), pour vous aider à le paramétrer et vous former ! Nous parlons bien sûr de Marketing Management IO ;-)

Points d’attention

Pour les grandes entreprises ou les structures ayant une organisation commerciale importante ou trop complexe, le CRM peut être moins adapté dans certains cas, encore que les 510 applications natives qui se connectent à l'outil permettent de pallier à cela. 

Prix 

La partie CRM est gratuite (oui...totalement), incluant un nombre d'utilisateurs illimités. Les options débutent à 37 €/mois.

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Ines CRM

Ines CRM est un éditeur de CRM français (cocorico !). INES se revendique comme étant le leader français des logiciels CRM Cloud et ERP en ligne. Ils ont d'ailleurs été pionnier sur ce secteur : Ines CRM fût le premier éditeur à commercialiser ce type de logiciels en France (1999). L’entreprise bénéficie aujourd’hui d’une expérience unique dans le domaine du Cloud/SaaS et de la gestion client.

Forces

Forte expertise en B2B (business to business), dans les secteurs du service, de l’industrie et du négoce. Ils comptent parmi leur clients des entreprises qu’on ne présente plus : Bouygues Télécom, BPI Group, Dalkia, Nikon….

Prix

A partir de 25€ par mois et par utilisateur. 

Microsoft Dynamics

Microsoft Dynamics est un logiciel de gestion de la relation client développé par Microsoft. C’est l’éditeur de CRM qui est souvent comparé à son homologue Salesforce, car ils sont tous deux très complets et destinés aux moyennes comme aux plus grandes entreprises (voire grands groupes).

Forces

• Excellente interface utilisateur, l’expérience est fluide (parfois considéré comme plus fluide que celle de Salesforce), et de plus totalement et simplement personnalisable
• La complémentarité et l’intégration avec les autres produit Microsoft : Outlook, Office 365 (Word, Excel, Powerpoint,..) et SharePoint. Si vous utilisez beaucoup ces outils alors vous pourrez trouver ce CRM particulièrement adapté.
• Ils sont très fiers de leur produit “Power BI” (BI signifie “business intelligence” ou “informatique décisionnelle”). Power BI permet de vous connecter à des centaines de sources de données (big data, services cloud, base SQL, listes Sharepoint, etc.).
• Accès aux données de LinkedIn (on rappelle que Microsoft a racheté LinkedIn en 2017 !)

Prix

A partir de 97 €/ par utilisateur/mois.

SalesForce

Fondé par Marc Benioff en 1999, Salesforce est depuis 2012, la solution leader sur le marché mondial des logiciels de gestion de la relation client, et n’a plus à faire ses preuves.

Forces

• La solution est robuste et hautement personnalisable en termes de vues, d’intégration avec des applications métier, ou de droits utilisateurs
• Salesforce a lancé Pardot, une solution marketing dédiés aux PME, et donc plus adapté
• Vous avez des prestataires à La Réunion qui peuvent vous aider à implémenter le CRM
• SFDC (pour les intimes) met à disposition de ses utilisateurs une plate-forme d'apprentissage et de formation en transformation numérique, baptisée Trailhead.

Points d’attention

• Solution complète = à conseiller aux utilisateurs qui savent ce qu’ils font ! : nous vous conseillons d’ailleurs d’avoir un ou plusieurs développeurs, ingénieurs applicatifs sous le coude pour vous aider dans sa mise en place et son exploitation (vous pouvez vous faire accompagner pour l’installation mais la présence d’un administrateur en interne est fortement conseillée). Sans cahier des charges précis, attention à l'effet "usine à gaz"
• La solution est coûteuse

Prix

• 25 €/utilisateur/mois jusqu’à 5 utilisateurs, au delà, c’est 75€/mois/ utilisateur (cette offre se rapprochant davantage de celle proposée par Microsoft.
• Salesforce Pardot, la solution marketing, coûte à partir de 1 250 €/mois (pour 10 000 contacts).

Sellsy

Encore une pépite française, originaire de La Rochelle ! Pour la petite histoire, Sellsy a été fondée en 2009 par Alain Mevellec et Frédéric Coulais, et était à l’origine un logiciel de facturation. Aujourd’hui, Sellsy propose un outil qui permet de piloter l’ensemble du cycle de vente : marketing, commercial, service client…. et a acquis 3 200 entreprises clientes et 15 000 utilisateurs.

Forces

• Simplicité d’utilisation et rapidité de mise en place
• Au delà de l’interface de gestion commerciale, ils proposent des outils intégrés de gestion de l’activité d’une entreprise au quotidien tels que la caisse connectée, le suivi des marges, la gestion des devis et de la facturation.

Prix

8€ par mois par utilisateur (ou 40€ par mois pour 5 utilisateurs), puis 100€ pour 15 utilisateurs, puis 150€ de 16 à 25.

Si vous n'avez pas trouvé chaussure à votre pied parmi les alternatives ci-dessus, Zoho ,SugarCRM  ou Koban sont également des alternatives intéressantes que vous pouvez considérer pour votre PME à La Réunion.

En conclusion, nous vous conseillons d’ajouter Hubspot, Microsoft Dynamics, Ines CRM, Salesforce, Sellsy (voire Zoho et SugarCRM) à votre liste de comparaison des logiciels CRM.

Dressez un cahier des charges en collaboration avec toutes les parties prenantes des services marketing, service client et commerciales, ainsi que votre DSI, puis listez les critères et les fonctionnalités importantes et comparez.

N'oubliez pas que l'outil ne sert à rien si vous n'êtes pas prêts à changer de méthode de travail. Il est donc indispensable de revoir ses méthodes AVANT de choisir un outil, sinon vous allez tout droit vers le sempiternel "nouveaux outils et vieilles méthodes que nous expliquions ici"

Si vous vous posez encore la question sur l'usage d'un CRM pour une entreprise à La Réunion, vous pouvez consulter cet article, et si avez besoin d’aide pour déterminer les fonctionnalités de votre CRM, appuyez-vous sur la grille d’aide au choix du CRM en téléchargement gratuit ici.

 Vous pouvez également prendre RDV avec un de nos consultants pour discuter de votre projet.