Tout savoir sur le taux d'engagement Facebook

23 février 2018 par Manon Ducap

C’est bien connu, Facebook est le réseau social le plus utilisé au monde, et par extension, à la Réunion, mais également par les entreprises.  Avoir des fans sur Facebook, c’est bien, mais des fans engagés et avec qui interagir, c’est mieux ! Le taux d’engagement permet de calculer l’engagement sur leurs réseaux sociaux, et notamment, sur leur page Facebook.  

 

Qu’est-ce que le taux d’engagement Facebook ? 

Le taux d’engagement permet de mesurer l'efficacité d’une page Facebook et plus particulièrement des posts partagés et publiés, en tenant compte des interactions des internautes sur la page et/ou sur les différentes publications.

Facebook définit le taux d’engagement comme étant

“Le pourcentage de personnes ayant aimé, commenté ou partagé votre publication, ou ayant cliqué dessus, après l’avoir vue”.

En d’autres termes, c’est l’intérêt et la participation des internautes pour et sur une publication. Un bon taux d’engagement est synonyme d’une communauté active, animée d’une réelle volonté d’interagir avec votre marque ou votre entreprise, mais aussi de partages de contenus de qualité par votre community manager.

 

Comment le calculer et l’interpréter ?

Avant d’entrer dans le vif du sujet, il faut savoir que le taux d’engagement peut se calculer de différentes manières selon ce que vous souhaitez déterminer : cela peut aller de l’engagement global de votre communauté sur votre page au succès d’une publication bien précise

Il existe 2 moyens de connaître le taux d’engagement sur Facebook :

  • Utiliser l’outil mis à disposition par Facebook même, Facebook Insights ;
  • Le calculer soi-même.

1. L’outil Facebook Insights

L’Insight Facebook est la plateforme de statistiques mise en place par le géant des réseaux sociaux. Pour cela :

  1. Sur votre page Facebook entreprise, cliquez tout en haut sur Statistiques.
  2. Rendez-vous ensuite dans Publications pour accéder à l’ensemble de vos publications. A partir de là, vous aurez accès aux chiffres/statistiques de vos publications.
  3. En descendant un peu sur la page, vous trouverez Toutes vos publications.
  4. Cliquez sur le menu déroulant à droite de Mentions J’aime, commentaires et partages.
  5. Sélectionnez Taux d’engagement.
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2. Le calcul

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La portée est le nombre de personnes ayant vu la publication. Une publication peut avoir une portée :

  • organique, c’est-à-dire naturelle
  • payante , c’est-à-dire sponsorisée ou boostée.

Selon ce que vous souhaitez calculer et qui vous semble pertinent, vous pouvez fusionner les deux types de portées ou au contraire les différencier et les isoler.

De même pour les interactions, si, par exemple, vous souhaitez isoler les partages pour affiner le calcul, il vous suffit de ne prendre que le nombre de partages du post et de le diviser par la portée.

3. L’interprétation

Il est important de savoir que plus le nombre de fans est élevé, plus le taux d’engagement diminue.  Pour exemple, une communauté de - 10 000 fans présente un taux d'engagement moyen de 0,96%, comparé aux 0,09% d'une page au-delà d'un million de followers (Siècle Digital, 2015).

Par ailleurs le taux d’engagement moyen n’est pas le même en fonction des secteurs et des ciblesPour illustrer, le secteur des écoles supérieures possède le taux d'engagement le plus haut sur Facebook.

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Taux d'engagement Facebook par secteur en 2017* (Rival IQ,  2017)

Mais gardez en tête que chaque page a ses particularités et que chaque communauté est unique. Il est préférable de déterminer les objectifs (SMART par exemple) que vous souhaitez atteindre sur votre page par vous-même, en tenant compte des facteurs pouvant influencer votre environnement et votre activité.

Profitez-en pour prendre connaissance des autres statistiques auxquels vous avez accès sur votre page Facebook.
Au delà de l’intérêt premier de vous montrer quelles publications ont été les plus attrayantes ou ont suscité le plus d’engagement, vous pouvez également comparer plusieurs posts et en déduire les créneaux ou les sujets les plus performants.

 *Etude menée sur 720 entreprises (120 par industrie), dont les pages Facebook ont entre 25 000 et 1 million d'abonnés. 

 

En quoi est-il essentiel ?

Tout d’abord, le taux d’engagement, comme son nom l’indique, représente la participation de vos fans, et pas uniquement la visibilité des publications. Plus précis et plus spécifique que la portée Facebook, il en devient un KPI (indicateur clé de performance en français) essentiel. Afficher vos publications à 20 000 personnes ne vous apportera aucune valeur si uniquement 5 d’entre elles interagissent avec elles.

Par ailleurs, Facebook valorise le taux d’engagement. Plus votre page est animée et travaillée, plus il y aura de diffusion et donc une meilleure visibilité.

Ne perdez pas de vue que l’approbation de l’audience a du poids ! Sachez que le “like” a de moins en moins d’importance, d’autant plus avec l’apparition des autres appréciations, auxquelles Facebook accorde plus de valeur. 

via GIPHY

Selon l’algorithme du réseau social, ces nouvelles appréciations (ou émotions) incitent à plus de participation de la part de l’internaute, puisque ce dernier ne se contente pas simplement d’appuyer sur “J’aime”, il va réellement chercher à partager l’émotion que lui procure le post, il y a donc plus d’engagement.

Si vous souhaitez obtenir des astuces pour booster l'engagement sur vos posts, nous vous livrons nos astuces et bons conseils dans cet article.

 

Quelques chiffres sur le taux d’engagement Facebook à la Réunion

 

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A la Réunion, (et selon l’étude We are Social et Hootsuite) le taux d’engagement moyen sur Facebook est de 4.29 %. Les Réunionnais participent et interagissent plus aux “statuts” Facebook (5.74 %), et les publications comportant un lien sont les posts qui engagent le moins (4.12 %). 

En gros, les Réunionnais ont tendance à davantage préférer les posts de leurs proches, plutôt que des sociétés qui leur envoient des liens produits. La promotion sur Facebook est donc à réaliser avec parcimonie, surtout depuis la mise à jour de l’algorithme Facebook de janvier 2018 (nous en parlons en effet dans le 1.B de cet article)

Si vous souhaitez en savoir plus sur le digital à la Réunion, retrouvez notre infographie

 


L'utilisation d'une page Facebook à la Réunion est nécessaire pour une entreprise, et le réseau social demeure un des canaux amenant la plus grande participation sur Internet. Néanmoins, utiliser uniquement Facebook ne constitue ni une stratégie digitale complète, ni même le seul levier pour générer des prospects. Il est essentiel de l’entourer d’un ensemble d’actions sur les autres réseaux sociaux pour attirer le trafic (sur votre site web, notamment votre blog, en optimisant votre référencement naturel... etc). 


Si vous souhaitez en savoir plus sur l’utilisation de Facebook pour les entreprises, vous pouvez télécharger gratuitement notre guide.

 

guide facebook entreprises reunion

 

 

Manon Ducap

Digitale native de l'île de La Réunion, je poursuis actuellement mes études à l'INSEEC de Lyon, où j'ai découvert la méthodologie Inbound Marketing grâce à ma spécialisation en Web Strategy et Marketing Digital. Très attirée par les métiers du numérique, je suis conquise par l'Inbound Marketing et ses résultats. Profondément attachée à mon île, je souhaite ainsi apporter ma pierre à l’édifice de la transformation numérique des entreprises à la Réunion.