Comment inclure Facebook dans sa stratégie marketing à La Réunion en 2017 ?

17 octobre 2016 par Gaelle Cealac

Comme chaque année à cette même époque, il est temps de vous pencher sur la stratégie marketing 2017 de votre entreprise ! Mais cette année, un point précis vous obsède... Vous vous demandez comment inclure Facebook dans votre réflexion, et spécifiquement pour le marché de La Réunion (974) ? Suivez le guide, on vous explique tout !

Depuis quelques temps déjà, vous possédez une page Facebook pour votre entreprise. Vous postez des images du dernier gagnant de votre jeu, de votre promotion en cours ou du nouveau produit que vous venez de lancer. Mais voilà... votre communauté ne décolle pas, l'engagement (le fameux reach) stagne et, surtout, vous ne percevez absolument pas le ROI de vos actions. Voyons ensemble 4 étapes qui vous aideront à mieux définir l'intérêt de Facebook dans votre stratégie marketing 2017.

 

Etape 1: Déterminez des objectifs pertinents

Ce matin, très enthousiaste, votre community management vous annonce fièrement "Regarde, on a 50 likes sur le post envoyé hier sur notre page Facebook !". Vous participez brièvement à la joie ambiante, puis retournez à votre bureau et vous vous demandez "et alors, 50 likes, c'est bien ? Qu'est-ce que cela m'apporte en terme de business ?"

Et vous avez raison ! Pour évaluer vos actions sur le géant des réseaux sociaux, il vous faut déterminer des objectifs qui vont résonner avec vos objectifs marketing globaux.

Votre objectif marketing consiste-t-il à :

  • accroitre la notoriété de votre entreprise ?
  • augmenter les ventes sur un segment précis ?
  • améliorer la satisfaction client ?

En fonction de votre réponse, vous prendrez des actions différentes dans vos opérations habituelles : lancement de produit, plan media, street marketing, opérations spéciales, catalogue, amélioration d'un programme de fidélité... Et bien, la réponse à la question précédente devra aussi avoir un écho sur vos actions sur Facebook !

Prenons l'exemple d'une responsable marketing qui doit augmenter les ventes de son produit de 5%. Elle devra s'appuyer sur Facebook pour attirer des internautes sur ses canaux digitaux (site web, blog) afin de construire ou d'augmenter son audience. Une fois qu'elle aura amélioré son trafic, elle sera à même d'accroitre son taux de conversion de simples visiteurs à prospects. 

Pour aller plus loin concernant ce type de schéma stratégique, vous pouvez lire notre article "Inbound marketing : les 5 étapes d'une stratégie efficace".

strategie facebook reunion

 

Etape 2: S'appuyer sur des KPI

Comme nous venons de le voir, en fonction de votre objectif, vous allez mettre en place des actions. Il va falloir alors vous référer à des indicateurs clefs de performance (KPI en anglais pour Key Performance Indicator) pour mesurer la performance de votre stratégie marketing digital.

Alors, quel est votre CTR (clic en fonction des personnes atteintes) actuel ? Les visites issues de ces clics engendrent-elles des conversions sur vote site ? Quel devrait être votre CTR sur Facebook pour atteindre vos objectifs de conversion ?

Ceci n'est qu'un échantillon des questions que vous devez vous poser en terme d'objectif Facebook, mais c'est une étape cruciale pour savoir si ce que vous faites  fonctionne... ou pas !

Le but des KPI est de continuer ce qui marche, d'arrêter ce qui échoue et d'évaluer de nouvelles directions.

 

Etape 3: Optimiser sa page entreprise Facebook

Pour commencer, assurez-vous que votre page entreprise Facebook soit bien optimisée ! Voici quelques éléments à vérifier :

  • votre photo de profil est-elle identifiable et représente-t-elle bien votre marque ?
  • votre photo de couverture (header) varie-t-elle en fonction de votre actualité ?
  • votre photo de couverture (header) respecte-t-elle les règles d'affichage comme ci-dessous ?
format_photo_couverture_facebook.jpg
  • vous appuyez-vous assez sur la publication de vidéos ou d'images ? Sachez que les vidéos génèrent 2 fois plus de partage et d'engagement que les posts sans média (source : new facebook data)
  • variez-vous suffisament votre contenu : vidéo, carrousel, GIF... ?
  • et enfin, de quoi parlez-vous ? Est-ce que vous ne parlez QUE de vous ? Découvrez pourquoi  cette question est primordiale dans l'étape suivante :)

Etape 4: Comprendre la place de Facebook dans sa stratégie marketing

Nous arrivons maintenant à une perception essentielle de Facebook ! Je vous le dis de suite : il faut changer votre manière d'intégrer ce réseau social dans votre stratégie :)

Une des erreurs les plus communes que j'ai vu dans les entreprises aujourd'hui et d'utiliser Facebook comme socle de leur stratégie sur Internet. 

Si vous ne deviez retenir qu'une chose de cet article ce serait celle-ci : Facebook sert à promouvoir vos contenus créés sur vos propres canaux digitaux (site web, blog), il ne constitue qu'une action qui concourt à la réussite de votre stratégie ! Autrement dit, il n'existe pas de "stratégie Facebook"...

action_facebook.gif

Maintenant que les choses sont claires... De quelle manière allons-nous intégrer Facebook dans votre stratégie marketing ?

En diffusant du contenu qui va intéresser vos personas ! Et qu'est-ce qui les intéresse me direz-vous ? Et bien, concentrez-vous sur LEUR problématique à eux... et non pas sur une énième information commerciale sur votre produit !
  • Par exemple, vous travaillez dans la décoration ? Jusqu'à présent, vous aviez l'habitude de publier une photo de vos dernières arrivées : des lampes suspendues. Que diriez-vous maintenant d'écrire un article de blog qui s'intéresserait à la problématique de vos prospects : "4 astuces pour sublimer son intérieur". La perception est totalement différente et constitue le nerf de guerre de votre future stratégie digitale.

Changez la manière dont vous communiquez avec vos prospects et vous serez surpris des résultats 


A La Réunion, Facebook est le média social par excellence (on compte désormais 400 000 profils) et vous savez que vous devez l'inclure dans votre budget marketing  2017. Pour y parvenir, pensez à bien déterminer vos objectifs, à définir vos KPI qui vous permettront de suivre vos efforts et à optimiser votre page entreprise. Mais le plus important pour vous consistera à utiliser Facebook pour ce qu'il est : un moyen de diffusion de votre contenu orienté vers  la problématique de vos prospects !  

Pour aller plus loin et mettre en place votre propre stratégie digitale, téléchargez gratuitement notre guide ci-dessous:

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Gaelle Cealac

J'évolue dans l'univers digital depuis près de 10 ans en France et aux USA. Outre la gestion de projets de sites Web, je suis spécialisée dans l'acquisition de trafic au travers du contenu (Inbound marketing, content marketing, SEO, blog, médias sociaux) et la génération de leads (call-to-actions, landing pages, marketing automation, lead nurturing). A la Réunion, j'ai été Directrice Digitale de l'agence Nautilus avant de rejoindre Marketing Management IO pour développer l'Inbound Marketing. Je dispense par ailleurs des formations sur les principales problématiques digitales.