Pourquoi se lancer dans la transformation digitale de votre entreprise réunionnaise ?

6 décembre 2017 par Thierry Calderon

La transformation digitale, vous n’arrêtez pas d’en entendre parler. Parfois trop d’ailleurs. Dans cet article, partons du commencement et soulevons la simple question du pourquoi se lancer dans la transformation digitale de votre entreprise.

Toutes les activités sont - ou seront tôt ou tard impactées par ce grand changement - même à La Réunion ! On vous donne donc 9 bonnes raisons de débuter la transformation digitale de votre activité et de faire (enfin) le grand saut.

1. Car vos clients sont maintenant digitaux

500 000 internautes à La Réunion fin 2015 (Médiamétrie) sont les derniers chiffres connus. Ils seraient deux ans plus tard plus de 600 000. Le taux de pénétration d’internet rattrape “ti lamp ti lamp”* la métropole. Que vous le vouliez ou non, la première raison de se lancer dans la digitalisation complète de votre activité, est tout simplement que vos clients ont changé et se sont eux-mêmes digitalisés.

L’enjeu, c’est le client !

Ces dernières années ont été marquées par une profonde évolution de leurs usages, de l’adoption des nouvelles technologies et nouveaux supports (smartphones, tablettes), des offres disponibles et des pratiques inhérentes à ces mutations.

Selon Ifop, 80 % des consommateurs et 93 % des cadres se renseignent en ligne avant d’acheter et 61% de la décision est prise en ligne avant de contacter le moindre vendeur (Source Hubspot)

A noter : une page Facebook entreprise ou un site web à jour ne font pas de vous une entreprise digitalisée

*expression créole réunionnaise qui signifie  “peu à peu” (NDLR).

2. Car votre business model s’essouffle

Kodak, Nokia, Blackberry mais aussi Paruvendu en ont fait les frais. Cela n’arrive pas qu’aux autres. Tous les secteurs sont concernés et pas seulement les voyagistes ou les vendeurs de pièces détachées.

La transformation digitale redessine votre business model. Pourquoi ? Car avec l’arrivée des mastodontes du e-commerce (Aliexpress, Wish...) ou du tourisme en ligne (Booking, airbnb...) quelques entreprises vont se retrouver en difficulté. Et ne croyez pas que les Réunionnais n’achètent pas sur internet.  Aujourd’hui, ils ont le choix. C’est le point suivant.

 

3. Car vos concurrents ne sont plus seulement réunionnais

“1 million de colis Wish bloqués en douane”  titrait Le Journal de l’île de la Réunion (JIR) en novembre 2016. Il y a quelques jours, on apprenait, toujours dans le JIR, que la moitié des 10 000 colis internationaux qui rentraient à La Réunion chaque jour provenait de ce site chinois.

Bon nombre de site métropolitains mais aussi asiatiques, européens et américains livrent à La Réunion. Et s’il ne livrent pas, les réexpéditeurs de colis sont présents pour assurer le relais.

Sur le marché de la publicité par exemple, Google et Facebook se partagent le gâteau sur le digital. Dans l'hôtellerie, Booking génère environ 35 % du business hôtelier de l’île. Airbnb n’est pas en reste avec un impact estimé à 78 M€ , rappelait le JIR  ce mois-ci.

Pourquoi ne pas proposer vous aussi des services en ligne ? C’est le point ci-dessous.

4. Car vous voulez capter des clients sur internet

Ils sont plus de 500 000 sur Facebook et les ¾ des Réunionnais ont un profil sur au moins un réseau social (tous les chiffres dans cette infographie).

On peut donc, sans prendre de risques, affirmer que vos prospects et clients sont en lignePour les capter, il vous faut non seulement un site web efficace , des outils de marketing automation mais surtout une vraie stratégie digitale.

En ce sens, le e-commerce représente plus d’opportunités que de risques et offre de belles perspectives de croissanceMais ne croyez pas que seules les entreprises adaptées au e-commerce sont concernées. Même une PME qui vend des engins agricoles peut capter des clients sur internet.

Vous voulez savoir comment trouver des clients sur Internet à La Réunion ? Téléchargez ici notre guide complet et gratuit !

 

5. Car elle peut vous amener la croissance

Oui , la transformation digitale est sans aucun doute un relais de croissance de votre activitéElle va vous permettre entre autres de :

  • Diminuer vos investissements en publicité traditionnelle au profit d'une acquisition de leads (prospects) et clients plus rentables.
  • Trouver des clients hors de votre zone de chalandise
  • Augmenter votre CA
  • Raccourcir vos cycles de ventes
  • Réduire drastiquement votre coût d’acquisition client (CAC)
  • Vendre de nouveaux produits vers de nouvelles cibles et de nouveaux marchés
  • Positionner votre entreprise sur le podium des moteurs de recherche dont Google 
  • Mieux connaître vos clients (voir point 7)

6. Car vous souhaitez valoriser votre entreprise

Avouez que dans quelques temps, vous souhaiterez passer la main. Et à l’heure de la valorisation de votre activité, de nombreux éléments clés entreront en compte, comme nous l’évoquions dans cet article

Le degré de digitalisation et les outils et méthodes mises en place seront auditées lors de la phase de valorisation de votre entreprise.

Une entreprise qui a déjà débuté sa transformation digitale et fait preuve d’innovation technologique est beaucoup plus attirante sur le marché, qu’une autre qui n’a pas encore entamé sa mue.

 

7. Car vous souhaitez améliorer la relation client

En 2017, les aspects de la relation client prennent en compte tous les points de contact d'un client avec la marque ou l'entreprise. Il s'agit ici de l'expérience globale d'une personne qui utilise un produit ou un service. A l’heure des réseaux sociaux  et des multicanaux de conversation, la relation client devient un enjeu majeur. Les outils permettent aujourd’hui d'enchanter cette relation et de fidéliser vos clients pourtant de plus en plus volatiles.

 

8. Car vous souhaitez enfin changer vos outils et méthodes

Vous travaillez comme le faisaient vos parents (voire grands-parents parfois) ou vos anciens chefs ?  Et bien il va falloir dépoussiérer tout cela.

Si les consommateurs sont devenus digitaux, vos services et offres doivent l’être également.

Se digitaliser est une opportunité incroyable de modifier en profondeur les méthodes “à Papa”.

Et rappelez-vous qu’un outil sans méthode est voué à l’échec. De même, la meilleure méthode sans outil ad hoc aura une efficience très limitée.

La démarche SOMOCLO ou "social, mobile, cloud" est le nouveau triptyque des outils à mettre en place. Attention, la transformation digitale n’est pas qu’une question d’outil. Penser cela serait le meilleur moyen de rater votre digitalisationPour aller plus loin, un article complet sur les outils indispensables est à retrouver ici.

9. Car vous souhaitez proposer un projet d’entreprise à vos collaborateurs

Et oui, entamer sa transformation digitale est aussi l’occasion de redéfinir votre vision stratégique, les objectifs de votre entreprise et sa mission.

Sensibiliser vos collaborateurs est un étape essentielle mais pas suffisante. Vous devez leur proposer un projet qui a du sens et les fédérer autour de ce dernier.


Nous espérons qu’à travers cet article, nous avons pu vous éclairer sur le pourquoi de la transformation digitale. Notez que ce processus global intègre toutes les innovations technologiques (CRM, Système d'information performant....) dont l’entreprise a besoin pour maximiser, faire évoluer ou transformer sa chaîne de valeur et son business model. Mais pas seulement. Cela suppose également son changement de mentalité, une sensibilisation et un accompagnement fort des collaborateurs ainsi qu’une acceptation de la rupture avec les modèles du passé.

Pour vous aider dans vos réflexions, nous avons édité un guide spécialement destiné aux entrepreneurs de la Réunion, à télécharger gratuitement.

 

débuter la digitalisation de votre entreprise

 

Thierry Calderon

Après 15 ans d'expériences professionnelles dans des secteurs d'activité variés, en France et à l'international, j'ai créé la 1ère agence d'Inbound Marketing à La Réunion et dans l'Océan Indien. J'accompagne les entreprises et les équipes marketing et vente dans leur transformation digitale, en les aidant à trouver des clients via le web (inbound et social selling). L'objectif : la croissance ! A La Réunion, j'ai notamment été Directeur de l’Hôtel Bellepierre****, mené la digitalisation du Groupe Média du Journal de l’île (clicanoo.re, 1er site réunionnais) comme Directeur du Développement ou dirigé le lancement de l'Hôtel Dina Morgabine *** en tant que consultant. N'hésitez pas à me contacter et à nous suivre sur les réseaux sociaux.